to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti
Noura Natural firmasından Temmuz ayında iki adet 3 gramlık safran satın aldım. Önceki ürünüm bittikten sonra bu hafta ambalajı açtım ve bir şişenin normal, diğerinin ise yarım olduğunu fark ettim. Ürünün görsellerini hem WhatsApp hem de Instagram üzerinden firmaya ilettim. Ancak müşteri temsilcisi olan, adını bilmediğim yabancı uyruklu bir hanımefendi (iletişim: 5528****95) konuya ilgisiz ve saygısızca yaklaştı; sanki ürünü ben eksiltmişim gibi davrandı ve sonunda telefonu yüzüme kapattı. Şu anda da telefonlarıma cevap verilmiyor.
Bu süreçte sadece bir özür bekledim; hata olabilir diye düşündüm fakat firma kesinlikle sorumluluk almadı ve sorunu çözmek yerine beni suçladı. Ayrıca kampanya adı altında ikinci ürüne %10 indirim yapılmıştı, fakat ürünün yarısı eksikti. Benim için önemli olan para değil, bu tür olumsuz ticaret yöntemlerinin ve kötü müşteri ilişkilerinin düzeltilmesi ve gerekli yaptırımların uygulanmasıdır.
Aynı firmadan daha önce de alışveriş yaptım, bu ikinci alışverişimde böyle bir sorun yaşadım. Konuyu ayrıca Ticaret Bakanlığı’na da bildireceğim.
Merhaba Serhan Bey, Konuya ilişkin açıklamalarımızı önceki yanıtlarımızda ayrıntılı şekilde paylaşmış ve yaşadığınız memnuniyetsizliği gidermek adına çözüm sunmaya çalışmış bulunuyoruz. Ürünlerimizin paketleme aşamasında gramaj kontrolü yapılarak hazırlandığını ve safranın doğal yapısı nedeniyle aynı gramajdaki ürünlerin hacim olarak farklı görünebildiğini tekrar belirtmek isteriz. Bununla birlikte, tüm açıklama ve telafi çabalarımıza rağmen konunun ithamlar üzerinden devam etmesinin artık yapıcı bir sonuca katkı sağlamayacağını düşünüyoruz. Geri bildiriminiz tarafımızca alınmış ve değerlendirilmiştir. Noura Natural olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsediğimiz kadar, iletişimin karşılıklı saygı çerçevesinde yürütülmesini de önemsiyoruz. Bu nedenle kamuya açık platformdaki açıklamalarımızı bu yanıtla sonlandırıyoruz. Noura Natural