İade Talebinin Gecikmesi Ve 14 Günlük Cayma Hakkının İhlali

Notebookdepo internet sitesinden 24.09.2026 tarihinde saat 21:31’de Asus ExpertBook B1 B1502CBA‑BQ LCD – Ekran Data Flex Kablosu satın aldım. Satın alma öncesinde ürün sayfasında ve sitenin çeşitli bölümlerinde “14 gün içinde iade & değişim” ve “7/24 destek” ifadeleri yer aldığı için bu bilgilere güvenerek 2.065,65 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Satın alma sırasında tarafıma sunulan ve onayladığım sözleşmeler arasında, firmanın daha sonra dayanak olarak gösterdiği “garanti şartları” isimli herhangi bir metin bulunmamaktaydı. Bu şartlar satın alma aşamasında karşıma çıkarılmadı, açıkça sunulmadı ve onayıma sunulmadı. Ben garanti kapsamında bir işlem talep etmiyorum, yalnızca yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek ve ödediğim bedelin tarafıma iadesini istiyorum.

Buna rağmen firma, satın alma sırasında bana gösterilmeyen ve onaylamadığım garanti şartlarını gerekçe göstererek 29.09.2026 saat 10:21’de ilettiğim iade talebimi bekletmekte ve süreci uzatmaktadır. Durumu kendilerine açıkça anlatmama ve satın alma ekranı ile ilgili ekran görüntülerini göndermeme rağmen sorularıma doğrudan cevap verilmiyor. WhatsApp üzerinden kurdukları iletişimde de gönderdiğim belgeler ve açıklamalar dikkate alınmadan yalnızca internet sitelerinde kendi belirledikleri şartlar tekrar tekrar gönderiliyor.

Ayrıca sitede “7/24 destek” ifadesi yer almasına rağmen telefonla müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum; aramalarımda telefonlar sürekli meşgul çalıyor. E‑posta yoluyla yaptığım başvurulara ise herhangi bir geri dönüş sağlanmıyor. Bu durum, satın alma öncesi verilen “14 gün içinde iade & değişim” ve “7/24 destek” bilgileriyle çelişiyor.

Özetle firma, satın alma öncesinde tüketiciye “14 gün içinde iade & değişim” gibi ifadelerle güven verirken, iade talebim sonrasında satın alma sırasında tarafıma sunulmayan farklı şartları ileri sürerek yasal cayma hakkımı kullanmamı zorlaştırmakta ve süreci gereksiz yere uzatmaktadır.

Sipariş numaram 780262870’dir. Yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, iade talebimin mevzuata uygun şekilde değerlendirilmesini ve 2.065,65 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekmesi halinde satın alma ekran görüntüleri, sözleşmeler, WhatsApp yazışmaları ve e‑posta kayıtlarını delil olarak sunabilirim.