Norissa Açık Ceviz Rengi Ayaklar Teslim Edilmedi, Üç Defa Hatalı Parçalar Gönderildi

İstanbul Pendik Home city norissa mobilya’dan 04.09.2026 tarihinde köşe koltuk takımı satın aldım ve ödemeyi 9 ay taksitli olarak yaptım. Sözleşmede koltuk ayağı renginin “açık ceviz” olacağı açıkça yazmasına rağmen ürün teslim edildiğinde ayakların rengi kapalı ceviz olarak geldi.

Bu durumu kendilerine ilettik, koltuk ayağının renginin değişeceği söylendi ve yaklaşık 3 hafta yeni ayakları bekledik. Ancak gelen ayakların yine aynı hatalı renkte olduğunu gördük. Bunu şikayet edeceğimizi söylediğimizde hatalarını telafi etmek istediklerini, ayakları tekrar yapacaklarını ilettiler. Bugün üçüncü kez gelen ayakları kontrol ettiğimizde ise bu sefer de vernik atılmadığını, ayağa dokunduğumuz anda rengin kalktığını ve yüzeyde soyulmalar olduğunu gördük.

Sözleşmede yazan açık ceviz rengini hâlâ teslim etmemiş olmaları, aynı hatayı defalarca tekrarlamaları ve son gelen ayakların da bu kadar özensiz olması nedeniyle, artık norissa mobilya ile bu sorunu kendi başımıza çözebileceğimize inanmıyoruz. Telefonla aradılar, bir süredir daha çok WhatsApp üzerinden yazışarak iletişim kuruyorlar, fakat son hatadan sonra aramaya dahi çekindikleri için sadece mesaj atmakla yetindiler ve bugün yaşadığımız sorunla ilgili de hâlâ bir dönüş alamadık.

Biz, başka tüketicilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için bu sürecin görünür olmasını istiyoruz. Çözüm olarak, koltuk ayağının bir kez daha sökülüp takılması durumunda sağlamlığından endişe ettiğimiz için, köşe koltuğumuzun ve ayaklarının en baştan, sözleşmede belirtilen açık ceviz renkte ve hatasız şekilde yeniden üretilmesini talep ediyoruz. Bu yeni koltuk üretilene kadar evimizde hâlihazırda bulunan mevcut koltuğun bizde kalmasını, yeni yapılan koltuk adresimize getirildiğinde de birlikte detaylıca kontrol edilmesini, her şey sözleşmeye ve beklentimize uygunsa yeni koltuğu teslim edip eskisini o zaman almalarını istiyoruz.

Norissa mobilya’nın bu yaşanan süreci ciddiyetle ele alarak, sözleşmeye uygun, sağlam ve kusursuz bir ürünle mağduriyetimizi sonlandırmasını bekliyorum.