Nilinortudunyası Kalitesiz Ve Uymayan Koltuk Örtüleri İçin İade Talebinin Reddedilmesi

Instagram üzerinden “nilinortudunyası” adlı hesaptan koltuk örtüleri ve sandalye kılıfı satın aldım. Toplam 4.000 TL kapıda ödeme yaptım, ödeme Zeynep Şahin adına gerçekleştirildi. Ürünler 11 Nisan’da elime ulaştı, koltuklarıma ve sandalyelerime denediğimde hem kalitesiz ve bazı yerleri yırtık olduğunu hem de ölçü ve kalıp olarak kesinlikle mobilyalarıma uymadığını gördüm. Ayrıca örtüleri deneme sırasında her yer toz içinde kaldı.

Ürünlerin bu şekilde ayıplı ve uygunsuz olmasına rağmen satıcı, iade almamak için yoğun şekilde direnç gösterdi. “Terziye gönderin” gibi kabul edilemez bir öneride bulundular, sorunu kullanıma ve bana yıkmaya çalıştılar. Örtülerin uymadığına inanmadıkları için tekrar koltuklara takmamı ve fotoğraf göndermemi istediler, bunu da yaptım ancak buna rağmen iade sürecini başlatmamak için bahaneler sıralamaya devam ettiler.

Ben bir müşteri olarak, özellikle bu kadar yüksek meblağ ödemişken, beğenmediğim veya koltuğuma uymayan ürünü iade etme hakkına sahibim. Buna rağmen iade talebim reddedildi, yaklaşım son derece saygısız ve profesyonellikten uzaktı. Hesabın sözde işletme hesabı olduğu, onaylı bile olmadığı ve güven vermediği süreç içinde daha da net ortaya çıktı.

Ayrıca satıcı, yazışmaların yapıldığı Instagram hesabı anneme ait olduğu için, annemin adını Instagram’da alenen paylaşmakla tehdit etti. Bu durum hem kişisel haklara hem de mahremiyete açıkça aykırı olup, kendimi tehdit edilmiş ve mağdur hissediyorum.

Ürünlerin tamamının iadesinin alınmasını ve 4.000 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. İade sürecinin uzatılmadan ve bahane üretilmeden, müşteri haklarına uygun şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.