Nike ZoomX Ayakkabısında Kısa Sürede Açılma, Mağaza İnceleme Süreci Gecikiyor

16 Mayıs tarihinde İstanbul İstinyePark Nike mağazasından 8.799,90 TL ödeyerek Nike zoomx model spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı sadece 3-4 kez, her biri yaklaşık 1 saat süren hafif spor antrenmanlarında kullandım. Bu kısa ve normal kullanım süresine rağmen ayakkabının yan kısmında açılma meydana geldi.

26 Mayıs tarihinde ürünü incelemeye teslim ettim. İnceleme sonucunda bana herhangi bir teknik rapor ya da somut açıklama sunulmadan yalnızca “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Ürünü teslim ederken mağaza müdürü, bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyonun kullanıcı hatası gibi görünmediğini ve büyük ihtimalle incelemenin olumlu sonuçlanacağını sözlü olarak ifade etmişti. Buna rağmen sonuç olumsuz geldi.

Karara itiraz ederek ürünün tekrar incelenmesini talep ettim ve ürün ikinci kez incelemeye alındı. Bu ikinci inceleme sürecinin yalnızca 3-4 gün süreceği tarafıma bildirildi. Ancak aradan yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir sonuç tarafıma iletilmedi. Bu süreçte müşteri hizmetleri ve mağaza arasında sürekli yönlendirilip bekletiliyorum ve net bir bilgi alamıyorum.

Bugün itibarıyla ürünü satın almamın üzerinden yaklaşık 1,5 ay geçmiş durumda. Bu süre boyunca ne ayakkabımı kullanabildim ne de yaşadığım mağduriyet giderildi. Bir spor ayakkabısının yalnızca birkaç hafif kullanımda bu şekilde deforme olması normal değildir. Ayrıca ikinci incelemenin belirtilen sürede sonuçlandırılmaması da benim açımdan ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Nike gibi dünya çapında bir markadan beklentim; müşterisini haftalarca belirsizlik içinde bırakmak yerine ürününün arkasında durması, inceleme sürecini şeffaf bir şekilde yürütmesi ve çözüm odaklı davranmasıdır. Bu nedenle ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı kamuoyunun bilgisine sunarım.