Nike Zoom Çocuk Ayakkabısında Deformasyon Ve Outlet Mağazasında İade Reddi

21/12/2025 tarihinde İstanbul Bağcılar 212 AVM içinde bulunan Nike mağazasından kızıma yaklaşık 4.500 TL bedelle Nike Zoom model spor ayakkabı satın aldım. Ürünü kış şartları nedeniyle hemen kullanmadık, yaklaşık bir buçuk aydır giyiyor. Buna rağmen sağ tekinde başparmak kısmında ciddi bir deformasyon oluştu, neredeyse başparmağı dışarı çıkacak hâle geldi ve alt tabandaki plastik kısımlar da yerinden kalkmaya başladı.

Ürünü bu kadar kısa sürede bu hâle geldiği ve alışveriş tarihinden itibaren üç ay bile geçmemiş olduğu için, elimde fişim de olduğu halde aynı mağazaya götürerek durumu anlattım. Mağazada görevli personel, buranın outlet mağaza olduğunu, outlet mağazalarda iade ve değişim olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacağını söyleyerek beni geri çevirdi. Satın alma sırasında ne sözlü ne yazılı olarak “outlet olduğu için iade/değişim yoktur” şeklinde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı; böyle bir koşul söylenseydi bu ürünü kesinlikle almazdım.

Ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik çocuk tarafından normal kullanımda bu şekilde deforme olması ve sonrasında “outlet” gerekçe gösterilerek sorumluluk alınmaması Nike gibi kurumsal bir markaya yakışmayan bir tutumdur. Outlet olması, ürünün Nike tarafından üretilmediği veya kalite/güvence dışında olduğu anlamına gelmemelidir. Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının incelenerek uygun görülecek şekilde değişim, onarım veya iade süreçlerinden birinin işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.