İzmir Balçova Agora Nike Mağazasında Kibar Olmayan Karşılama Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

18.08.2026 tarihinde saat 15:35–15:45 civarında İzmir Balçova’daki Agora AVM Nike mağazasına alışveriş yapmak için girdim. Mağazaya girdiğimde ne bir “hoş geldiniz” diyen oldu ne de güler yüzle karşılandım, tamamen kendi halime bırakıldım, ilgilenen kimse olmadı. Tekstil ürünlerine bakarken de bana ürünlerle ilgili hiçbir bilgi verilmedi.

İçeride beğenmediğim bir ürünü inceledikten sonra bozup dağıtmadan rafta bıraktım. Ardından orada çalışan bir hanımefendi, ürünü raftan alıp “öf, püf” yaparak huzursuz bir tavırla farklı bir rafa koydu. Ben de kendisine “Kusura bakmayın, bilinçli yapmadım” dedim ama buna rağmen tavrı değişmedi. Ben oraya ister 3.000–5.000 TL, ister 300–500 TL harcamaya gideyim, sonuçta alışveriş yapmaya gidiyorum, sanki ağır ceza mahkemesine gelmişim gibi bir ortamla ve surat asıklığıyla karşılanmak istemiyorum. Mağazaya girdiğimde personellerin kendi aralarında ağlayıp sorun yaşamaları benim sorumluluğum değil, bu problemleri müşteriye yansıtmak da kabul edilemez.

Daha sonra yaşadığım bu durumu iletmek için 0850 723 64 53 numaralı Nike müşteri hizmetlerini aradım. Olayı gayet sakin ve saygılı bir şekilde anlattım, şikayetçi olacağımı belirttim. Ancak görüştüğüm kadın temsilcinin de ses tonundan ve üslubundan, adeta “TAV olduğu”, isteksiz ve yine öfleyip pöfleyen bir tavır içinde olduğu çok net anlaşılıyordu. Konuşma kayıtları dinlenirse bu saygısız ve ilgisiz tavır zaten görülecektir.

Hem mağazada hem müşteri hizmetlerinde bu kadar isteksiz, saygısız ve güler yüzden uzak bir yaklaşımla karşılaştığım için bir daha asla İzmir Balçova Agora Nike mağazasına gitmeyi düşünmüyorum ve Nike’tan alışveriş yapma isteğimi tamamen kaybettim. Mağaza kamera görüntülerinin ve çağrı merkezi konuşma kayıtlarının incelenerek, ilgili personeller hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların yapılmasını ve başka müşterilerin de benzer bir deneyim yaşamaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.