In Street Mağazasında Nike Ayakkabısının Kısa Sürede Bozulması Ve Fotoğrafla İnceleme Uygulaması

İzmit 41 Burda AVM’deki In Street mağazasından çocuğuma Nike marka, 36 numara bir spor ayakkabı aldım. Ayakkabının alt tabanının topuk kısmı daha 1 ay dolmadan çıktı ve kauçuk kısım tamamen koptu. Çocuğumun kısa süreli ve normal kullanımına rağmen bu kadar çabuk deforme olması kabul edilebilir değil.

Sorunla ilgili mağazaya gittiğimde ayakkabının sadece fotoğraflarını çektiler ve inceleme için firmaya göndereceklerini söyleyip ayakkabıları tekrar bana verdiler. “72 saat içinde sonuçlanır” dediler ve gelen test sonucunda ürünün kullanıcı hatası olduğu belirtildi. Ayakkabıyı fiziki olarak incelemeden, sadece fotoğraflara bakarak nasıl kullanıcı hatasına karar verildiğini anlayamıyorum.

Ayakkabı Nike marka olduğu için bu durumu Nike müşteri hizmetlerini arayarak anlattım. Onlar da fotoğraflarla inceleme yapılamayacağını, ürünün fiziki olarak incelenmesi gerektiğini söylediler. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip ayakkabıları incelemeye göndermek istediğimi belirttim ancak bu kez de kargo ücretleri sebebiyle artık sadece resim çekerek inceleme yapıldığını söyleyip ayakkabıları teslim almadılar.

Ürünün bu kadar kısa sürede bozulmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini, ayakkabının fiziki incelemeye bile gönderilmemesini ve ürün değişimi ya da iadesi konusunda yardımcı olunmamasını kabul etmiyorum. Ayakkabımın Nike tarafından fiziki olarak incelenmesini, ayıplı ürün olduğu takdirde de ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını, In Street mağazasının da bu süreçte gereken desteği vermesini talep ediyorum.