Kasiyerdeki Kaba Ve Küçümseyici Yaklaşım

02.10.2026 tarihinde saat 19.40 civarında Netizgroos Mamak Gökçe Yurt şubesinde alışveriş yaparken kasada son derece rahatsız edici bir durum yaşadım. Diğer müşterinin kasadan ayrılmasını bekliyordum ve kendi ürünlerimi henüz kasaya dizmemiştim. Bu sırada kasiyer S***** Hanım, bana karşı “Dizer misiniz, ben hizmetli değilim” şeklinde bir ifade kullandı.

Müşteri olarak saygılı ve nezaket çerçevesinde muamele görmek en doğal hakkımken, bu üslup beni hem şaşırttı hem de kırdı. Kasiyerlerin iş tanımında elbette müşteriyi yönlendirmek olabilir; ancak bu şekilde, sert ve küçümseyici bir ifadeyle konuşulmasını kabul edemiyorum.

Personelinizin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını, gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını rica ediyorum.