Hesabım İzin Almadan İptal Edildi Ve Uzaktan Çözüm Bekliyorum

Uzun süredir kullandığım Nesine hesabım benim isteğim ve bilgim dışında Nesine tarafından iptal edildi ve yaklaşık 1 yıldır hesabıma giriş yapamıyorum. Üstelik şu an T. C. Kimlik numaramla ne mevcut hesabıma girebiliyorum ne de yeni bir üyelik oluşturabiliyorum. Üyeliğimin iptal edilmesini hiçbir şekilde talep etmedim, buna rağmen sistem beni müşteri hizmetlerine yönlendiren bir uyarı veriyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımı açabilmeleri için İstanbul’daki ofislerine gitmem gerektiğini söylediler. Ben Eskişehir’de yaşıyorum ve sadece üyeliğimi tekrar aktif ettirmek için İstanbul’a gitmemin istenmesini son derece mantıksız ve mağduriyet oluşturucu buluyorum. Telefonda gelemeyeceğimi söylediğimde de farklı bir çözüm sunulmadı.

Nesine’den beklentim, İstanbul’a gitmek zorunda kalmadan, uzaktan kimlik doğrulaması veya benzeri bir yöntemle mevcut üyeliğimi tekrar aktif hale getirmeleri ya da en azından T. C. Kimlik numaramla yeni bir üyelik oluşturmama sistemsel olarak izin vermeleri. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma kalıcı, makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.