Renault/Dacia Servisinde Çözülemeyen Koltuk Sorunu Ve Kötü Müşteri Hizmeti Deneyimi

Renault/Dacia Nesil Otomotiv - Şişli

Ekim ayında teslim aldığım 6 bin kilometrede olan aracımın koltuk sorununa bir türlü çözüm bulamadı. En kibar şekli ile işini yerine getirme konusunda çok eksiği olan bir servis, 8 kere araç servisi ziyaret etti ve hepsinde sorun çözüldü denildi. Hiç birinde çözülmedi. 8 kere giderek hem zamanımı çaldılar hem de boş yere enerjimi. Ortada olan bir sorunu sahiplenmediler ve hep normal olabilir, bakmamız gerekiyor. Gibi söylemlerde bulundular. Kendileri bu kadar ziyarette akla ziyan çözümler buldular kendilerince, koltuğun içinden gelen ses için keçe koymak, koltuğu wd-40 yağına boğarak sesi gidermeye çalışmak en son ise koltuk iskeletini değiştirmek. En basit çözümü koltuk değişiminin sağlanmasıydı defalarca talepte bulunmama rağmen farklı farklı çözümler buldular. İskelet değişiminden sonra ise sorun tekrar ettiği için tekrar servisi ziyaret ettim Renault genel merkez video rica etmişti. Servise gittiğimde genel merkez video talebi konusunda bir haberdardı. Sabah mesai saatinden önce gitmiştim. Hemen servisin önünde video alınmasını rica ettim böylece bende işime yetişecektim. Fakat kaba, ilgisiz ve üstten tavrı ile S**** Bey adında bir beyefendi, aracı ısrarla servisin içine almak istedi. Durumu izah ettim fakat kendisi işi yokuşa sürerek uzattı ve sonucun da bende 8 kere servise gitmiş olup ve sorunumun çözülememesinden verdiği öfke ile kendilerinin bir sorunu çözemediğini artık bu durumdan sıkıldığımı söylediğimde kendisi de bana çıkışarak bana hizmet vermeyeceğini başka servise gitmemin gerektiğini ve koltukta sorun olmadığını benim bu sorunu kendimce ürettiğimi söyledi. Sırtınızı yaslanıyorsunuz çok normal koltuktan ses gelmesi gibi saçma sapan söylemlerde bulundu. Gerçekten markadan da servislerinden bu tavır yüzünden soğudum. Kendilerinin çekmediği ve onlara göre sorunsuz olan koltuğun videolarını aşağıya ekledim. Kesinlikle bu servis zaman kaybı.