to read complaints and reviews, or file yours.Aliağa Opet'te Nescafe Otomatı Üzerinden Alınan Kahve Ücreti İadesi Gerçekleşmedi
4.08.2026 tarihinde saat 10:49 civarında İzmir’den Ayvalık’a giderken Aliağa Opet istasyonunda yer alan Nescafe otomatından her zamanki gibi kahve almak istedim. Ancak makinedeki arıza nedeniyle kahveyi alamadım, buna rağmen tam olarak 120 TL tutarındaki ücret kartımdan tahsil edildi.
Durumu hemen istasyondaki görevliye bildirdim, onlar da doğrudan müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söylediler. 444 0 122 numaralı müşteri hizmetlerini aradığımda bunun sistemsel bir hata olduğu, özür diledikleri ve birkaç gün içinde ücretin kartıma iade edileceği söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık iki buçuk hafta geçmesine rağmen defalarca aramama rağmen iade bir türlü gerçekleşmedi.
Her aradığımda şikayetimin alındığı, ücretin o gün içinde yatırılacağı veya sistemle eşleşme bekledikleri gibi gerekçelerle tekrar tekrar ertelendim. Sadece bir kahve ücreti için günlerce uğraştırılmak ve verilen hiçbir iade sözünün tutulmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bugün de tekrar aradığımda iadenin yapıldığı söylendi, ancak hesaplarımı detaylıca kontrol ettiğimde herhangi bir iade yansıması olmadığını gördüm.
Aliağa Opet istasyonundaki bu olay nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, kartımdan çekilen kahve ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini, tarafıma yaşatılan bu süreç için özür dilenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli düzeltici işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
4.08.2026 tarihinde saat 10:49 civarında Opet Aliağa istasyonundaki Nescafe otomatından kahve almak için mola verdim. Kartımla 120 TL ödeme yapmama rağmen kahve otomatı arızalı olduğu için ürünü alamadım. Bunun üzerine durumu istasyon çalışanlarına bildirdiğimde, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek Nescafe müşteri hizmetlerini aramamı istediler.
Nescafe müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım sorunu anlattığımda, özür dileyerek birkaç gün içinde ücret iadesinin yapılacağını ifade ettiler. Ancak üzerinden uzun bir süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini 4–5 kez tekrar aradım, fakat aradan yaklaşık üç hafta geçmesine rağmen sonuç alamadım.
Bugün tekrar aradığımda, ücretin iki gün önce yatırıldığını söylediklerini duydum, ancak hesaplarımı kontrol ettiğimde yine hesabıma geçmiş herhangi bir iade görmedim. Hem otomatın arızalı olması hem de bu kadar basit bir iade sürecinin bu kadar uzaması ve çelişkili bilgilendirmeler nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve zaman kaybettim.
Nescafe firmasından, kartımdan çekilen 120 TL ücretin derhal ve eksiksiz iade edilmesini, tarafıma yaşatılan mağduriyet için özür dilenmesini ve telafi amacıyla ek olarak ücretsiz bir kahve hakkı tanınmasını talep ediyorum.
