Dolguların Pürüzlülüğü Ve İlgisiz Personel Yaklaşımı

Ankara Ahimesut Mahallesi’indeki Nehir Ağız ve Diş Sağlığı merkezine bugün iki adet kısmi, basit dolgu işlemi için gittim. İşlem sırasında herhangi bir ağrı yaşamadım ancak dolgular sonrasında dişlerimin yüzeyi belirgin şekilde pürüzlü kaldı. Bunun normal olmadığını düşünerek aynı gün tekrar kontrole gittim.

Kontrole gittiğimde şikayetimi dile getirdiğim halde, “zaten dişlerinize bakmamışsınız, bu kadar pürüze kafayı takmayın” şeklinde bir yanıt aldım. Hem kullanılan ifade hem de yaklaşım, bir sağlık kurumundan beklediğim kurumsallığın ve hasta odaklı ilginin çok uzağındaydı. Kendimi hasta olarak değil, gişeye gelmiş bir müşteri gibi hissettiren bir tavırla karşılaştım.

Hem yapılan işlemin sonuçlarından hem de iletişim tarzından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu süreçte benden, yaşattığınız bu olumsuz deneyim için içten bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar etmemesi için kurum içinde gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.