Renk Seçimi Nedeniyle İade Reddi Ve Açık Bilgilendirme Talebi

Nazze Studio’nun internet sitesi üzerinden 669689071 numaralı siparişimi oluşturdum. Siparişimde Tuff Dekoratif Vazo, Cylin Dekoratif Vazo ve Hinoki Dekoratif Masa Lambası gibi ürünler bulunuyor. Ürünler 19 Ağustos tarihinde tarafıma teslim edildi.

Ürünleri satın alırken internet sitesinde tarafıma sunulan mevcut standart renk seçeneklerinden seçim yaptım. Herhangi bir özel renk talebinde bulunmadım, firmadan bana özel bir renk hazırlanmasını istemedim ve standart ürün dışında hiçbir kişiselleştirme talep etmedim. Sitede mevcut olan renk alternatiflerinden yalnızca istediğim rengi işaretleyerek siparişimi tamamladım.

Daha sonra ürünleri iade etmek istediğimde firma tarafından telefonla aranarak, seçtiğim renkler nedeniyle ürünlerin “kişiye özel ürün” sayıldığı, bu yüzden iade edilemeyeceği ve bunun sözleşmede yazdığı tarafıma iletildi. Bir tüketici olarak internet sitesinde ürünün altında standart seçenek olarak sunulan bir rengi seçmemin, ürünü “kişiye özel” veya “özel üretim” kapsamına sokacağı ve iade hakkımı ortadan kaldıracağı, satın alma sırasında açık ve anlaşılır biçimde belirtilmedi.

Eğer belirli renklerin seçilmesi ürünü iade edilemez hale getiriyorsa bunun yalnızca sözleşme içerisinde, satır aralarında yer alması yerine, renk seçiminin yapıldığı ve siparişin onaylandığı aşamada tüketicinin açıkça görebileceği şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ben özel bir renk kodu vermedim, standart dışı hiçbir üretim talep etmedim; sadece Nazze Studio’nun kendi internet sitesinde satışa sunduğu renk alternatiflerinden seçim yaptım.

Bu nedenle “seçtiğiniz renk iade kapsamına girmiyor, ürün kişiye özel sayılıyor” şeklindeki açıklamayı kabul etmiyorum. Siparişimin iade talebinin yeniden değerlendirilmesini, ürünlerimin iadesinin alınmasını ve bu doğrultuda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.