to read complaints and reviews, or file yours.Muse Brows & Lashes Mikroblading Rötuş Reddi Ve İade Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi
16 Şubat’ta Ankara Alacaatlı şubesinde Muse Brows&Lashes’ta microblading ve dipliner işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde kaş uygulaması için 1 ay sonra rötuş yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek toplam 10.500 TL ödeme yaptım. Ancak 1 ay sonra randevu alıp şubeye gittiğimde, hem vaat edilen rötuş yapılmadı hem de ücret iadesi talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi.
Yaşadığım asıl büyük sorun ise personelin tavrı oldu. Çalışanlar tarafından son derece saygısız, aşağılayıcı ve hakaret içeren bir üsluba maruz kaldım. “C*h*l, evdekilere konuştuğun gibi burada konuşuyorsun, sen ne iş yapıyorsun? ” gibi küçümseyici ifadeler kullanıldı. Sorunu çözmek yerine beni yıldırmaya ve korkutmaya yönelik davranışlar sergilendi.
Durum daha da ileri götürülerek, alt katta bulunan oto kuaförden erkek çalışanlar çağrıldı. Bu kişiler tarafından sözlü olarak tehdit edildim ve ortamdan adeta zorla çıkarılmaya çalışıldım. Bir kadın müşteri olarak kendimi güvende hissetmedim, hem psikolojik olarak hem de tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşadım.
Ayrıca yapılan işlemler ve ödemeyle ilgili ne fiş ne de fatura tarafıma verilmedi. Fiş/fatura talep ettiğimde ise mevzuata aykırı biçimde “verme zorunluluğumuz yok” denilerek isteğim reddedildi. Bu hem yasal yükümlülüklere aykırı hem de şeffaflıktan uzak bir tutumdur.
Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle hem ödediğim 10.500 TL’nin iadesini hem de şubede çalışan personelin tutumu ve tehdit içeren davranışlarıyla ilgili olarak yetkili mercilerce resmi bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin güvenliğini ve saygı görme hakkını bu kadar zedeleyen bir yaklaşıma karşı gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Tarafınızca kamuya açık platformlarda yapılan gerçeğe aykırı, yanıltıcı ve itibar zedeleyici beyanlar nedeniyle açıklama zorunluluğu doğmuştur. Söz konusu olayla ilgili hukuki süreç tarafımızca başlatılmıştır. İşletmemizde, tüm iyi niyetli çözüm çabalarımıza rağmen; Olaylara ilişkin tanık beyanları ve kamera kayıtları mevcuttur. Hakkınızda gerekli tüm hukuki ve cezai işlemler başlatılmış olup süreç titizlikle takip edilmektedir.
Tarafıma yönelttiğiniz iddialar tamamen asılsızdır. “İşletmenizi bitireceğim” şeklinde herhangi bir ifade kullanmadım. Bu yöndeki beyanlarınız gerçeği çarpıtmaya yöneliktir. İddia ettiğiniz kamera kayıtları mevcutsa, bunları açıkça paylaşmanızı talep ediyorum. Aksi halde bu söylemlerinizin hiçbir dayanağı olmadığı ortadadır. Ayrıca yalnızca benim değil, birçok müşterinin benzer şikayetlerde bulunduğu herkes tarafından görülebilmektedir. Bu durum, sorunun kişisel değil, hizmet kalitenizle ilgili olduğunu açıkça göstermektedir. Yaşadığım olumsuz deneyimi paylaşmam en doğal tüketici hakkımdır.
Tarafınızca kamuya açık platformlarda yapılan gerçeğe aykırı, yanıltıcı ve itibar zedeleyici beyanlar nedeniyle açıklama zorunluluğu doğmuştur. Söz konusu olayla ilgili hukuki süreç tarafımızca başlatılmıştır. İşletmemizde, tüm iyi niyetli çözüm çabalarımıza rağmen, bu durumla ilgili gerekli tüm hukuki ve cezai işlemler başlatılmış olup süreç titizlikle takip edilmektedir.
