Muse Brows & Lashes Mikroblading Rötuş Reddi Ve İade Talebinin Gerekçesiz Reddedilmesi

16 Şubat’ta Ankara Alacaatlı şubesinde Muse Brows&Lashes’ta microblading ve dipliner işlemi yaptırdım. İşlem öncesinde kaş uygulaması için 1 ay sonra rötuş yapılacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek toplam 10.500 TL ödeme yaptım. Ancak 1 ay sonra randevu alıp şubeye gittiğimde, hem vaat edilen rötuş yapılmadı hem de ücret iadesi talebim hiçbir makul gerekçe sunulmadan reddedildi.

Yaşadığım asıl büyük sorun ise personelin tavrı oldu. Çalışanlar tarafından son derece saygısız, aşağılayıcı ve hakaret içeren bir üsluba maruz kaldım. “C*h*l, evdekilere konuştuğun gibi burada konuşuyorsun, sen ne iş yapıyorsun? ” gibi küçümseyici ifadeler kullanıldı. Sorunu çözmek yerine beni yıldırmaya ve korkutmaya yönelik davranışlar sergilendi.

Durum daha da ileri götürülerek, alt katta bulunan oto kuaförden erkek çalışanlar çağrıldı. Bu kişiler tarafından sözlü olarak tehdit edildim ve ortamdan adeta zorla çıkarılmaya çalışıldım. Bir kadın müşteri olarak kendimi güvende hissetmedim, hem psikolojik olarak hem de tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşadım.

Ayrıca yapılan işlemler ve ödemeyle ilgili ne fiş ne de fatura tarafıma verilmedi. Fiş/fatura talep ettiğimde ise mevzuata aykırı biçimde “verme zorunluluğumuz yok” denilerek isteğim reddedildi. Bu hem yasal yükümlülüklere aykırı hem de şeffaflıktan uzak bir tutumdur.

Yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle hem ödediğim 10.500 TL’nin iadesini hem de şubede çalışan personelin tutumu ve tehdit içeren davranışlarıyla ilgili olarak yetkili mercilerce resmi bir inceleme yapılmasını talep ediyorum. Müşterilerin güvenliğini ve saygı görme hakkını bu kadar zedeleyen bir yaklaşıma karşı gerekli adımların atılmasını istiyorum.