Musatti Motosiklette Garanti Kapsamındaki Fabrikasyon Arızanın Ücretli Onarımı

Yaklaşık bir yıl önce Antalya Güzeloba bölgesindeki Musatti Fabrika Satış Mağazası’ndan Musatti Glamaro Max 125 motosiklet satın aldım. Rodaj bakımı da dahil olmak üzere tüm bakımlar için her zaman aynı yetkili servise, Antalya Motor’a gittim ve tüm işlemleri garanti şartlarına uygun şekilde, zamanında yaptırdım. Son bakımda da yaklaşık 2.500 TL civarında ödeme yaptım.

2026 Mart ayında motosikletim 3.000 km’deyken bakım için tekrar yetkili servise götürdüm. Servis, ön amortisörlerde fabrikasyon kaynaklı bir arıza olduğunu ve bu sebeple ön çamurluğa sürtme yaptığını tespit etti. Bu arızanın yol şartlarından ya da kullanıcı hatasından kaynaklanmadığını özellikle ifade ettiler ve amortisörler ile ön çamurluğun garanti kapsamında değişmesi için merkeze durumu ilettiklerini söylediler. Sözlü olarak bu sorunun daha önce de benzer şikayetlerle karşılarına geldiğini, motor kaynaklı bir problem olduğunu beyan etmelerine rağmen, iç yazışma olduğu gerekçesiyle bunu yazılı olarak tarafıma vermeyeceklerini belirttiler.

Ancak tüm bu tespitlere ve motosikletimin sadece 3.000 km’de, tamamen orijinal ve garantisi devam eden bir araç olmasına rağmen Musatti markası, amortisör ve ön çamurluk onarımının tamamen ücretli olarak tarafımdan karşılanması gerektiğini iletti. Yani açıkça fabrikasyon olduğu belirtilen bir arıza için garanti kapsamında onarım yapılması kabul edilmedi. Musatti müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de herhangi bir olumlu dönüş sağlanmadı ve sorunum çözümsüz bırakıldı.

Hem tüm bakımlarımı yetkili serviste düzenli yaptırmış olmama hem de servisin bu arızayı kullanıcı hatası değil, fabrikasyon kaynaklı olarak ifade etmesine rağmen, markanın bu şekilde ürünü ve müşteriyi sahipsiz bırakmasını kabul etmiyorum. Fabrikasyon olduğu belirtilen amortisör ve ön çamurluk arızamın garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan onarılmasını veya gerekli parça değişimlerinin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedi ve eksiksiz şekilde giderilmesini istiyorum.