Acil Serviste Reçete Hatası Ve Sekreterin Telefonu Kapatması

19 Mayıs akşamı saat 20.00 civarında Murat Dilmener Acil Durum Hastanesi acil servisine ürtiker şikayetiyle başvurdum. Stajyer doktorlar reçeteyi iki kez yanlış yazdığı için evimden aracıma benzin masrafı yaparak hastaneye git gel yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu sorun sonrasında hastaneyi arayarak durumu iletmek ve özellikle başhekimliğe ulaşmak istedim. 20 Mayıs tarihinde saat 15:41’de yaptığım aramada telefonda sekretere bağlandım. Ancak sekreter, daha şikayetimi tam olarak anlatmama bile izin vermeden, kasıtlı şekilde telefonu yüzüme kapattı. Aynı numarayı defalarca aramama rağmen her seferinde herhangi bir açıklama yapmadan, başka bir yere yönlendirmeden ve tek kelime konuşmadan telefonu kapattı. Sırf aramanın şikayet amaçlı olduğunu anladığı için telefonu yüzüme kapatması, bir hastane sekreteri için kabul edilebilir bir davranış değildir.

Bir devlet hastanesinde, özellikle acil serviste bu kadar problem yaşamış, üstüne bir de sekreter tarafından bu şekilde saygısızca muamele görmüş olmak beni hem mağdur etti hem de kuruma olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Bir hastanenin telefonu açıp şikayeti dinlememesi, arayan kişinin yüzüne defalarca kapatması nasıl bir iş ahlakıyla açıklanabilir, bunu öğrenmek istiyorum.

Başhekim olarak, sekreterin bu tutumu hakkında gerekli uyarının veya diğer idari yaptırımların uygulanmasını ve tarafıma yazılı ya da telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şikayetini iletmek isteyen bir hastanın telefonunu yüzüne kapatmak yerine, ilgili birime yönlendirilmesi gerekirken bu şekilde davranılması nedeniyle kurumunuzdan açıklama ve gereğinin yapılmasını rica ediyorum.