Bilgilendirme Yapılmadan Klasik Kart Plus’a Dönüştürüldüğü İçin Mağdur Oldum

Şikayet Başlığı: Multisport ve Enfit Salonu Bildirimsiz Paket Değişikliği ile Mağdur Etti!
Sakarya’da bulunan Enfit isimli spor salonuna gitmek amacıyla, geçtiğimiz ay (Mayıs dönemi sonunda) Multisport üzerinden Haziran ayı için Klasik Kart üyeliği tercihimi yaptım. Bilindiği üzere Multisport sisteminde kart tercihleri (Klasik, Plus vb.) bir ay öncesinden belirlenmekte, ay içinde kesinlikle değişiklik yapılamamakta ve kullanıcılar planlamalarını buna göre yapmaktadır.

Haziran ayında da bu salona gitmeye başladım; en son 6 Haziran ve 8 Haziran tarihlerinde tesise sorunsuz şekilde giriş yapabildim. Ancak bu tarihlerden hemen sonra, gitmek istediğim tek yer olan Enfit salonunun ani bir kararla "Plus Kart" kategorisine geçtiğini öğrendim. Ne Multisport ne de salon yönetimi tarafından bu kategori değişikliğine dair tarafıma hiçbir ön bilgilendirme, SMS veya uyarı yapılmamıştır.

Bir ay öncesinden planlayarak ücretini ödediğim Klasik Kart (kart son 4 hanesi: 3066) ve aynı mağduriyeti yaşayan arkadaşımın kartı (kart son 4 hanesi: 7381), iki kurum arasındaki iletişim eksikliği ve sorumsuzluk nedeniyle şu an tamamen işlevsiz kalmıştır. Durumu çözmek adına Multisport müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamış, yapıcı bir çözüm sunulmamıştır.

Hem salonun hem de Multisport’un yükümlü olduğu bilgilendirmeyi yapmaması ve sistemin esneklik tanımaması sebebiyle yaklaşık bir haftadır spora gidemiyorum. Parasını ödediğim hizmetten, benim iradem dışındaki bir kurumsal değişiklik yüzünden mahrum bırakılarak mağdur ediliyorum.

Yaşatılan bu sürecin telafisi ve hızlıca çözüme kavuşturulması için tarafımla iletişime geçilmesini talep ediyorum.

İletişim Bilgilerim: 0541********92

Talep Edilen Çözüm:
Mağduriyetimizin giderilmesi adına, ya mevcut kartlarımızın bu ay için Plus Kart olarak güncellenmesini ya da kullanamadığımız bu dönemin ücret iadesinin ivedilikle tarafımıza yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı arayacağımı bildiririm.