Ayıplı Ürün Nedeniyle Yanlış Numara Ayakkabı Teslimi Ve İade Talebi

12.09.2026 tarihinde Batman Merkez Petrol City AVM’de bulunan Multibrand The Luxury Boutique mağazasından Tommy Hilfiger Runner Icon Mix (FM0FM05679) model ayakkabı satın aldım. Ödemeyi 2.099,60 TL olarak banka kartı ile gerçekleştirdim.

Ürünü satın alırken kutudan çıkan çiftin aynı numara olduğu düşünülerek teslim aldım. Ayakkabıyı hiç giymeden, yaklaşık 20 gün sonra kullanmak istediğimde, aynı çift içerisindeki ayakkabılardan birinin 43, diğerinin ise 44 numara olduğunu fark ettim. Yani ürün bana baştan itibaren biri 43 diğeri 44 numara olacak şekilde, ayıplı olarak teslim edilmiştir. Ayakkabıya herhangi bir tadilat, genişletme veya başka bir işlem yaptırmadım.

Durumu fark ettikten sonra mağazaya giderek öncelikle ürünün iki adet 44 numara olacak şekilde değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza tarafından ücret iadesi yapılmayacağı, bunun yerine 2.099,60 TL tutarında mağaza çeki verilebileceği belirtildi. Mağaza çekini kabul etmediğimi, ayıplı ürün sattıkları için önce ayıpsız misliyle değişim, bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iadesini talep ettiğimi açıkça ifade ettim; buna rağmen iade talebim reddedildi.

Satış belgesinde de “ayıplı ürünler dışındaki ürünlere para iadesi yapılmaz” şeklinde bir ifade bulunmaktadır. Benim talebim ise normal bir iade/cayma talebi değil, biri 43 diğeri 44 numara olarak teslim edilen ayıplı ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse bedel iadesidir.

Mağaza ile sorunu çözemediğim için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Buna rağmen öncelikli talebim, iki ayakkabının da 44 numara olacak şekilde yeni ve ayıpsız bir çift ile değiştirilmesidir. Bu mümkün olmaması halinde ise ödediğim 2.099,60 TL bedelin tarafıma iade edilmesini istiyorum. Sorunun Hakem Heyeti sürecine gerek kalmadan veya karar çıkmadan önce, mağaza tarafından makul ve yasal bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.