SG Beyaz Eşya Servis Hizmetleri Telefona Bakan Personelin Kaba Tavrı

23.09.2026 tarihinde Bosch marka bulaşık makinemdeki arıza nedeniyle internette "Bosch Yetkili Servisi" izlenimi veren 0 (252) 275 04 ** numaralı hattı aradım. Sistem "Görüşmeleriniz kalite standartları gereği kayıt altına alınmaktadır" anonsuyla güven telkin etti. Telefona bakan e** isimli müşteri temsilcisine açıkça "Bosch yetkili servisi misiniz? " diye sordum ve "Evet" yanıtını aldım.

Cihazın modelini sisteminde göremediği için bana sordu, bilmediğimi söyleyince fiziksel tarifimi alıp "Neyse teknik ekip ilgilenir" dedi. Cihazın modelini dahi göremeyecek kadar sistemden yoksun olmasına rağmen, "Garantim devam ediyor mu? " soruma "Bakıyorum, kontrol ediyorum, bitmiş" dedi. "3 yıl oldu mu bilmiyorum" diyerek tereddüt ettiğimde ise yanıltma kastıyla ısrarla "Geçmiş 3 yılı, bitmiş, yok garantiniz" diyerek yalan beyanda bulundu. Bu yalana güvenerek yönlendirilen servise 2.800 TL ödedim.
29.09.2026'da Bosch resmi genel merkezi (444 6 333) garanti uzatma teklifi için aradığında acı gerçeği öğrendim. Cihazımın yasal garantisi aslında 03.10.2026'ya kadar devam etmekteydi! Bosch yetkilisi, bu firmanın korsan olduğunu ve model istemelerinin yetkisiz olduklarının kanıtı olduğunu belirtti.

Firmayı tekrar arayıp e** denen şahsa durumu anlattım ve Bosch'un asıl yetkilisinin yanlış bilgi verdiğini söyledi. " Bosch bunu bilemez bizim sistemimiz var görüyoruz" dedi. "Madem yazılımınız var, 3 Ekim olduğunu neden görmediniz? " dediğimde; "Bitimine yakın tarihse bitti diyebilirim, size hesap vermek zorunda değilim" diyerek suçunu itiraf edip telefonu yüzüme kapattı ve numaramı engelledi. Eşim başka numaradan arayıp şikayetçi olacağımızı söyleyince ona da "İstediğiniz yere şikayet edin" diyerek telefonu suratına kapattı.

Hem haksız tahsil edilen 2.800 TL’min yasal faiziyle iadesini hem de şahsıma ve aileme yaşatılan bu ağır psikolojik yıpranmanın manevi tazminatını son kuruşuna kadar alacağım. Elinizdeki ses kayıtları ve ani gelişen suç karşısında aldığım yasal konuşma kayıtları mevcuttur. Tüketici Hakem Heyeti, Savcılık, CİMER ve KVKK üzerinden tüm hukuki süreçler başlatılmıştır.