Bekletilen Süre, Yanlış Renk Ve Aşırı Ücret Mağduriyeti

04.10.2026 tarihinde Sancaktepe Çamsan AVM’de bulunan Msr London Çamsan şubesine, bir hafta önce fiyat aldığım saç işlemini yaptırmak için gittim. Daha önce bana sombre ve saçıma yapılacak tüm işlemler dahil 6.500 TL olacağı söylenmişti, ben de buna güvenerek randevuya gittim.

Gittiğimde saçımı kahverengi sombre yaptırmak istediğimi belirttim ve bir fotoğraf gösterdim. Saçımı yapacak olan Ş**** Bey kendi telefonundan başka bir kahverengi ton gösterdi, ben de saçımın uçları zaten sarıya dönük olduğu için, herhangi bir kahverengi tona itiraz etmeyeceğimi belirterek kabul ettim. İşlem sırasında özellikle açık bir renk olmasını istemediğimi birkaç kez söyledim, kendisi de “tamam” dedi. Önce saçımı koyu kahve yapacağını, sonra diğer işlemleri uygulayacağını söyledi, buna da onay verdim.

Salonda tam 5 saat 20 dakika kaldım, çünkü sık sık araya başka müşteriler alındı, normalde en fazla 3–3,5 saat sürecek bir işlem bu şekilde uzadı. İşlem bittiğinde saçım soğan kabuğu renginde, her yerinde farklı tonların olduğu, adeta zebra gibi görünen bir hale gelmişti. Renk karşısında şok oldum, ikinci şoku ise kasada yaşadım. Manikür ve saç boyası işlemi için benden toplam 10.200 TL tahsil edildi. En başta konuşulan 6.500 TL’den hem çok daha yüksek bir tutar alındı, hem de ortaya çıkan saç rengi hiç istemediğim, kullanamayacağım bir sonuç oldu.

Eğer saçım düzgün, tekdüze ve normal bir kahverengiye boyansaydı bu ücreti içime sinerek ödeyecektim. Ancak ben özellikle farklı ve açık ton istemediğimi belirtmiş olmama rağmen, saçımda bir hafta boyunca her tonun olduğu, son derece kötü görünen bir renkle gezmek zorunda kaldım. 10 Ekim’de tekrar salona giderek durumdan memnun olmadığımı söyledim. Bu kez de saçımı siyaha boyadılar ve “zamanla akar” denildi. Şu anda saçımın alt kısımlarında sarılar, üst kısımlarında da tam olarak tarif edemediğim farklı bir ton bulunuyor ve saçımın sağlığı da bozulmuş durumda; saçlarımı tuttuğumda elime gelecek kadar yıprandığını hissediyorum.

Hem ödediğim toplam ücret hem de yaklaşık 6,5 saatlik zaman kaybımın yanında, saçımın rengi ve sağlığı bu kadar bozulduğu için kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Salonun kamera kayıtlarından da bu süreç rahatlıkla görülebilir. Msr London Çamsan şubesinde yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücret konusunda hakkaniyetli bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.