Mr Usta Montaj Hizmetinde Randevu Gecikmesi Ve Cevapsızlık

Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünün kurulumu için "Mr Usta" montaj hizmetini tercih ettim. 02.03.2026 tarihinde ürünün teslimiyle birlikte 03.03.2026 günü 15:00 - 17:00 saatleri arasına randevu oluşturuldu. Ancak bu süreçten itibaren profesyonellikten uzak bir yaklaşımla karşılaştım.

Randevu saatine sadece 30 dakika kala aranarak ustanın yoğun olduğu ve gelemeyeceği bilgisi verildi. Bu randevu için iş yerimden özel izin almış olmama rağmen, ısrarım üzerine saat 16:30 için yeniden sözleşildi. Belirtilen saatte kimsenin gelmemesi üzerine yaptığım görüşmede ise montajın "kesinlikle" o gün yapılacağı, gerekirse iftar sonrasında hizmet verileceği iletildi. Fakat hiçbir şekilde dönüş sağlanmadı.

Ertesi gün (04.03.2026) yaptığım mükerrer görüşmelerde, müşteri hizmetlerinin kendi ustalarına ulaşamadığı, bir yönetim birimine ulaşılamadığı gibi son derece gayriprofesyonel geri bildirimler aldım. Ulaşılamayan personeller ve yerine getirilmeyen sözler nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de süreç boyunca hiçbir somut çözüm üretilmedi.

Sonuç olarak, zamanımı verimsiz yöneten ve çözüm üretmekten uzak olan bu hizmeti iptal ettim. Bir hizmetin planlanması, aksaklık durumunda alternatif üretilmesini gerektirir; ulaşılamayan personeller ve yerine getirilmeyen sözler profesyonel iş etiğiyle bağdaşmamaktadır. Mağduriyetimin kayıtlara geçmesini talep ederim.