Motomax Siparişimin Teslim Edilmemesi, Kargo Hazır Durumu Ve Yanıtsız İletişim

Merhaba,

24.09.2026 tarihinde Motomax üzerinden verdiğim **ts2409347440** numaralı siparişim, 09.10.2026 itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Siparişin üzerinden 15 gün geçmesine rağmen sistemde **“Kargo Hazır” ** statüsünde görünmektedir.

Siparişimin durumunu öğrenmek amacıyla depo ve sevkiyat biriminizle defalarca iletişime geçmeme rağmen henüz bir sonuç alamadım.

- **02.10.2026:** Siparişimin durumunu öğrenmek için mesaj gönderdim. **14132 numaralı mesajda** ürünün teslim edildiği belirtildi. Ancak teslimat gerçekleşmediğini bildirmeme rağmen yanıt alamadım.
- **05.10.2026:** **14257 numaralı mesajla** yeniden iletişime geçerek ürünün stok ve sevkiyat durumunu sordum. Stokta bulunmuyorsa siparişimi iptal etmek istediğimi belirttim. Bu mesajım da yanıtsız kaldı.
- **07.10.2026:** Depo ve sevkiyat biriminize telefonla ulaştım. Görüştüğüm yetkili, sisteme erişemediği için yardımcı olamadığını ancak gün içerisinde dönüş yapılacağını belirtti. Aradan iki gün geçmesine rağmen dönüş yapılmadı.
- **09.10.2026:** Biriminizi tekrar aradım. Telefon sisteminde önümde yalnızca bir kişi olduğu ve bekleme süresinin bir dakikadan kısa olduğu belirtilmesine rağmen, yaklaşık 10 dk kimi zaman bu süreye aşan sürelerde bir görevliye ulaşamadım.

Ayrıca siparişim “Kargo Hazır” statüsünde olduğundan sistem üzerinden iptal işlemi de gerçekleştiremiyorum. Dolayısıyla ne ürünümü teslim alabiliyor ne de siparişimi iptal edebiliyorum.

Operasyonel aksaklıklar yaşanabileceğinin farkındayım. Ancak **birden fazla yazılı ve sözlü başvuruma rağmen net bilgi alamamam, teslim edilmeyen ürünün teslim edilmiş olarak bildirilmesi ve geri dönüş sözlerinin yerine getirilmemesi** müşteri deneyimi açısından oldukça olumsuz bir durum oluşturuyor.

Siparişimin güncel durumunun açıklanmasını, ürün mevcutsa sevkiyat tarihinin paylaşılmasını, gönderimi mümkün değilse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.

Konunun değerlendirilerek tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını bekliyorum.

Teşekkür eder, iyi çalışmalar dilerim.