Yanlış Ve Eksik Ürün Gönderimi Ve Baskı Hatası İçin Tam İade Talebi

Mostarbutik adlı firmadan WhatsApp üzerinden “gri Polo takım” adıyla geçen üçlü eşofman takımı (eşofman altı, hırka ve t-shirt) sipariş ettim. 20 Eylül’de verdiğim sipariş 24 Eylül Perşembe günü elime ulaştı. Ancak gelen ürün hem görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyor hem de eksik ve kalitesiz bir ürün olarak gönderildi.

Sipariş ettiğim ürün üç parça olmasına rağmen bana sadece eşofman altı ve sweatshirt gönderildi. Ayrıca ürünü Polo marka baskılı olarak sipariş etmeme rağmen gelen üründe önde Polo simgesi bulunurken arkada Calvin Klein yazısı yer alıyor, yani üzerinde de bariz baskı hatası var. Hem yanlış ürün hem eksik ürün hem de baskısı tutarsız ve hatalı bir ürün gönderilmesine rağmen 3 parça takım için 1300 TL ödeme yaptım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleri ile görüştüm, yardım edeceklerini söylediler ancak herhangi bir çözüm üretilmedi, iade kodu veya net bir bilgilendirme yapılmadı ve daha sonra mesajlarıma da dönüş yapmadılar. Şu an ne ürünüm doğru ne de ödediğim ücretle ilgili bir çözüm var.

Hatalı, eksik ve görselden tamamen farklı gönderilen bu sipariş için ödediğim 1300 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.