Yanlış Ürün Gönderimi Ve Satıcıdan Gelen Tehditkar Mesaj

Mostar Butik isimli butikten Polo Siyah Yazlık Şardonsuz 3’lü Set ürünü için sipariş verdim. Ürün ilanında siyah eşofman takımı ve beyaz tişörtten oluşan üçlü set olarak gösteriliyordu; ancak kargodan sadece ikili takım geldi.

Durumu fark eder etmez WhatsApp üzerinden Mostar Butik ile iletişime geçtim ve yanlış ürün gönderildiğini, ilandaki üçlü setin gelmediğini açıkça belirttim. Bana, mesajlarda da görüldüğü üzere, konuyla ilgileneceklerini ve 3 ile 5 iş günü içinde geri dönüş sağlayacaklarını yazılı olarak bildirdiler. Buna rağmen verilen sürenin dolmasına karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve sorunla ilgilenilmedi. Tekrar yazıp aradığımda ise çözüm sunmak yerine “böyle devam ederseniz engelleyeceğim” şeklinde tehditkar bir ifade kullanıldı. Ürünü kapıda ödeme ile teslim almama rağmen ne doğru ürün gönderildi ne de iade veya değişim için yardımcı olundu.

Yanlış gönderilen ürünümle ilgili olarak ya ilandaki gibi tam ve doğru üçlü setin gönderilmesini ya da ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum. Yazılı olarak verdikleri süreye uymayan, sonrasında da iletişimde tehditkar bir dil kullanan bu tutum nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, aksi durumda yaşadığım süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.