to read complaints and reviews, or file yours.Moonlight Pilates Şubesinin Kapanışı Ve 12.000 TL İade İsteği
İstanbul Kağıthane’de oturduğum sitenin içindeki Moonlight Pilates şubesinde bireysel pilates dersleri alıyordum ve hocamdan da memnundum. Bireysel derslerim bitince, grup derslerinin de güzel olduğu bilgisi verildiği için, yeni paketimi grup dersleriyle devam ettirmek istedim. Ağustos ayı sonunda kampanya olduğu ve yeni ayda zam yapılacağı söylendi. Bunun üzerine 28.08.2026 tarihinde 50 derslik grup dersi paketini 12.000 TL ödeyerek satın aldım.
Bu paketten sadece 1 ders almışken, eylül ayı başında hocam beni arayarak Kağıthane şubesinin kapanacağını, istersem başka bir şubede derslere devam edebileceğimi iletti. Şubenin kapanma kararının son dakika alınmadığını düşündüğüm için bu durumu profesyonellikten uzak buluyorum. Farklı bir şubeye gidip derslere devam edemeyeceğimi, bu nedenle ücretimin iadesini istediğimi belirttim. Hocam da bunu yetkili kişiye ileteceğini söyledi.
Sadece 3 ders yapılmışken, 11.09.2026 tarihinde yetkili kişi B***** A*****’ya mesaj attım. Kendisi, hocanın durumu ilettiğini ve önümüzdeki hafta iadelerin yapılacağını söyledi. 15.09.2026 tarihinde IBAN bilgilerim istendi, ben de hemen ilettim. Ancak bu tarihten sonra kimseden bir geri dönüş alamadım. Tam tarihini hatırlamadığım bir zamanda, başka bir şubeden arandım ve derslere orada devam etmem yönünde ikna edilmeye çalışıldım, fakat bunu kabul etmediğimi tekrar belirttim.
Tüm bu süreçte sabırla beklememe rağmen, 29.09.2026 tarihinde B***** A*****’ya attığım mesaja da cevap alamadım. Bugün, 05.10.2026 tarihi itibarıyla Moonlight genel merkeze ulaşmaya çalıştığımda karşıma yalnızca yapay zeka asistanı çıkıyor, Kağıthane şubesi ise telefonlara cevap vermiyor. Ödediğim 12.000 TL’lik paket için kullanılmayan derslerimin ücret iadesinin halen yapılmamış olması ve sürecin bu şekilde yönetilmesi hem güven kırıcı hem de son derece yıpratıcıdır. Hatta sizlere güvenerek hesap hareketlerine bu şikayeti yazmadan tekrar baktım, belki yapılmıştır diye hala bir şey yoktu. Yapıldıysa da bana bir bilgi iletilmedi.
Kullanmadığım dersler karşılığında kalan tutarın ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bundan sonra kurumunuzla tekrar bir iletişimim olacağını düşünmüyorum ancak umarım bu şikayetten sonra yetkili bir kişi benimle doğrudan iletişime geçer ve mağduriyetimi giderir.
Tarafıma 9.400 TL iade yapılmış. Bana bu tutarda ödeme yapılacağı söylenmişti ben de itiraz etmiştim. 12.000 TL'ye 50 ders satın alıyorum. 3 ders kullanıyorum. 47 dersim kalıyor. 11.280 TL ödeme yapılması gerekiyor. Şubeyi arıyorum karşıma çıkan kişi ben onunla ilgilenmiyorum diyor. Süreç ne kadar kötü yönetilebilirse o kadar kötü yönettiniz. Bu konu kapansın kurumunuzla hiçbir şekilde muhatap olmayı düşünmüyorum. Yaşadığım olumsuz deneyimleri de diğer kullanıcılarla paylaşmaktan hiç çekinmeyeceğim. Bilgilerinize.
Merhaba Fatma Hanım, Geri bildiriminizi detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Şubenin faaliyetini sonlandırmasının ardından iade süreciniz ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirilmiş ve tarafınıza 9.400 TL tutarında ödeme gerçekleştirilmiştir. Bununla birlikte, yorumunuzda belirttiğiniz üzere, yapılan ödeme ile kalan ders haklarınız üzerinden hesapladığınız tutar arasında bir fark bulunduğunu ifade ediyorsunuz. Bu nedenle paket bedeliniz, kullandığınız ders sayısı, kalan ders haklarınız ve gerçekleştirilen iade tutarı birlikte yeniden kontrol edilecektir. Amacımız, sürecin kayıtlar üzerinden doğru ve şeffaf şekilde netleştirilmesi ve tarafınıza gerekli bilgilendirmenin sağlanmasıdır. Eksik olduğunu belirttiğiniz tutar konusunda ilgili birimlerimiz yeniden inceleme yapacak ve gerekli olması halinde ek işlem sağlanacaktır. Böylelikle kaydınız doğrudan eşleştirilecek ve iade süreciniz ilgili ekiplerimiz tarafından detaylı şekilde ele alınacaktır. Moonlight Pilates Studio olarak üyelik, ders hakkı ve iade süreçlerinde kayıtların esas alınarak doğru ve hakkaniyetli işlem yapılmasını önemsiyoruz. Konunuz da bu çerçevede yeniden değerlendirilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
Merhaba Fatma Hanım, Geri dönüşünüz için teşekkür ederiz. İade tutarındaki farkla ilgili konu tarafımızca yeniden kontrol edilmek üzere ilgili birimlerimize aktarılmıştır. Kayıtlar üzerinden gerekli inceleme sağlanacak ve eksik ödeme bulunması halinde gerekli düzeltme yapılacaktır. İletişim sürecinde yaşanan aksaklıkları da ayrıca not ediyoruz. Figen Hocamız hakkındaki güzel değerlendirmeniz için ise teşekkür eder, kendisine memnuniyetle ileteceğimizi belirtmek isteriz. Konunun netleştirilmesi ve iade sürecinizin tamamlanması adına gerekli takibi sürdüreceğiz. Saygılarımızla, Moonlight Pilates Studio | Kurumsal İletişim Ekibi
