to read complaints and reviews, or file yours.Abaylar Mondial Elektrikli Bisiklette Güvenlik Riski Ve Uzayan Garanti Servisi
Abaylar firmasından Mondial Vespucci t model elektrikli bisiklet satın aldım. Bisikleti aldıktan yaklaşık iki hafta sonra dümdüz yolda giderken ön taraftaki kablo yerinden çıktı. Bu durum hem güvenlik açısından hem de ürün kalitesi açısından beni çok endişelendirdi. Ardından yetkili servise gidip kablonun tekrar takılmasını sağladım.
Serviste işlem yapıldıktan sonra bu kez bisikletin hızı artmamaya başladı. Tekrar servise gittiğimde, ön taraftaki bazı parçaların değişmesi gerektiği, bu parçaların garanti kapsamında değişeceği söylendi. Ancak 18 Temmuz’dan bu yana, yani üzerinden 2 ay 22 gün geçmesine rağmen parça temin edilmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Aradığımda ya da görüştüğümde “firmada parça yok” denilerek süreç uzatıldı.
Hem güvenlik riski yaşayan hem de uzun süredir bisikletini kullanamayan bir müşteri olarak, bu durumun artık kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Servis üzerinden değişim veya iade talebimi de ilettim, fakat ürün tescilli olduğu gerekçesiyle bunun yapılamayacağı söylendi. Ürünü bu kadar kısa sürede arızalanan, aylarca parça beklenen bir hale gelmişken bu gerekçeyi ikna edici bulmuyorum.
Mondial ve Abaylar firmasından, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ya bisikletimin derhal tamir edilerek sorunsuz ve güvenli şekilde teslim edilmesini ya da mümkünse ürün değişimi veya iadesi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Sayın Emirhan Bey, Öncelikle, Mondial Vespucci T model elektrikli bisikletinizde yaşadığınız güvenlik sorunu ve uzun süren parça temini gecikmesi nedeniyle yaşadığınız mağduriyetten dolayı çok üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ön taraftaki kablonun yerinden çıkması ve ardından hız probleminin ortaya çıkması, ürün kalitemizden beklentilerinizi karşılamadığı için gerçekten endişe verici bir durum. Bu sürecin 2 ay 22 gün gibi uzun bir zaman dilimini kapsadığını ve sizden sürekli “parça yok” yanıtları alındığını anlıyoruz. Güvenli bir sürüş deneyimi sunma sorumluluğumuzun bilincinde olarak, konuyu bir an önce çözmek istiyoruz. Şu anda sizinle telefon üzerinden iletişime geçerek, mevcut durumu detaylı bir şekilde değerlendirip, tamir sürecini hızlandırmak ve alternatif çözüm seçeneklerini (ürün değişimi veya iade) netleştirmek için bir takvim oluşturacağız. Bu görüşme sırasında size en güncel bilgi ve ilerleme raporunu sunacağız; böylece bisikletinizin güvenli bir şekilde yeniden hizmete girmesini sağlayacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sizinle telefonla iletişime geçeceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
