Yanlış Takip Numarası Ve Özürsüz Müşteri İletişimi

15 Haziran’da Shopier üzerinden Mogo Baby (firma adı Edmas, açıklamada Mogo Baby, Mogo Tech ve Mogo Kids olarak geçiyor) markalı “set harf kuleli anı küpü” satın aldım. Siparişimle ilgili olarak önce ürünün kargoya verildiğine dair e-posta aldım, ancak verilen kargo takip numarasıyla sorgulama yaptığımda böyle bir gönderi bulunmadığını gördüm.

Bunun üzerine WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtim ve bana yanlış kargo takip numarası girdiklerini, ürünümün ertesi gün kargoya verileceğini söylediler. Ertesi gün Sürat Kargo’dan SMS ile yeni bir takip numarası geldi fakat Shopier üzerindeki sipariş sayfasında hâlâ eski, hatalı numara görünüyordu. SMS ile gelen doğru takip numarasını kullanarak sorgulama yaptığımda kargonun benimle ilgisi olmayan bir şubeye teslim edildiğini ve sistemde görünen adresin de bana ait olmadığını fark ettim.

Firma ise yazdığım mesajlara 3–4 saat sonra dönüş yaptı. Ben bilgi beklerken, çoktan Sürat Kargo ile kendim iletişime geçip adres değişikliği işlemlerini halletmek zorunda kaldım. Firma ne ilk hatasında ne de sonrasında herhangi bir şekilde özür dilemedi, hatayı kabul etmedi ve tam tersine hâlâ kendilerini haklı çıkarma çabasıyla, sanki büyük bir iş başarmışlar gibi “Pazartesi size teslim edilir” demekle yetindi. Oysa kargonun doğru adrese yönlendirilmesini tamamen kendi çabamla ben sağladım; fark etmeseydim, paket adres yetersizliğinden muhtemelen geri dönecekti.

Bu şikâyeti özellikle, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünen diğer insanların bu yaşananları bilmesi için yazıyorum. Müşteriyle iletişimde yavaş kalınması, yanlış takip numarası verilmesi, ürünün yanlış adrese gitmesi ve tüm bu süreç boyunca en ufak bir özür ya da sorumluluk kabulü olmaması sebebiyle, bu markadan alışveriş yapacak kişilerin olası mağduriyetleri göz önünde bulundurmalarını istiyorum.