Modern Saraylar’da Denize Sıfır İddiası Yanıltıcı, 100 Bin TL İadesi Gecikiyor

Modern Saraylar Luxury Hotel’e 11.09.2026 tarihinde giriş yapmak üzere yaklaşık 100.000 TL ödeme yaparak rezervasyon yaptırdım. Otele gittiğimde tesisin tanıtımlarda “denize sıfır” gibi yansıtılmasına rağmen aslında denize oldukça uzak olduğunu, otelle deniz arasında ciddi bir mesafe bulunduğunu gördüm. Bu durum benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu ve tesise hiç giriş yapmadan, hiçbir hizmet almadan aynı gün ayrılmak zorunda kaldım.

Resepsiyonda durumu anlattığımda, iptal ve ücret iadesi talebimi ilettim. Görevli personel, iade işleminin yapılacağını sözlü olarak açıkça belirtti, bu beyana güvenerek herhangi bir yazılı belge talep etmedim. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir iade yapılmadı ve ödediğim tutar halen hesabıma geri dönmedi.

Hem tesisin konumunun ve denize uzaklığının yanlış veya eksik tanıtılması hem de resepsiyonda açıkça “iade yapılacaktır” denmesine rağmen bu sözün yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Ücret iadesinin geciktirilmesi ticaret ahlakına ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun değildir.

Hiç konaklama yapmadığım ve hizmet almadığım bu rezervasyon için ödediğim yaklaşık 100.000 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.