Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Yokluğu Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Modago’nun web sitesi üzerinden 7 Temmuz tarihinde ten rengi korse büstiyer siparişi verdim. Ancak elime ulaşan ürün siyah renkli, kalın askılı, yarım atlet tarzı bambaşka bir ürün oldu. Yani görselde ve açıklamada seçtiğim ürünle gönderilen ürün birbiriyle uyuşmuyor.

Durumu hemen hem Instagram hesaplarına hem de WhatsApp hatlarına yazarak ilettim. Benden ürünün resmini istediler, fotoğrafı gönderdim. Daha sonra tarafıma “siparişiniz güncellendi” şeklinde bir mesaj attılar fakat siparişimde hiçbir güncelleme olmadı, ne değişim ne de çözüm sağlandı. Nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda da bu soruma yanıt verilmedi. Yaklaşık 10 gün sonra yeniden yazıp alışveriş yaptığıma pişman olduğumu belirttiğimde ise sadece “nasıl” şeklinde cevap verdiler ve yine herhangi bir çözüm sunmadılar.

Bu tarz ürünlerde hijyen sebebiyle iade veya değişim yapılmadığını biliyorum; ancak benim durumumda gönderilen ürün, sipariş verdiğim ürünle aynı değil. Bu nedenle mağdur olduğumu düşünüyorum. Ya ücret iadesi yapılmasını ya da sipariş verdiğim doğru ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.