49.500 TL’lik Tek Çekimli Alışverişte Değişim Hakkı Reddedildi

Moda Safir Adana Kenan Evren şubesinden iki gün önce tek çekimle, 16 parçadan oluşan yaklaşık 49.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Almış olduğum ürünlerin içinde üç adet penye tarzı ürün ve bir adet siyah gömlek de bulunuyordu. Eşim, akşam ürünleri gördüğünde bu penyeler yerine altüst takım gibi daha ihtiyaç duyulan ürünleri almamı önerdi ve ben de ertesi gün değişim için mağazaya gittim.

Kasada alışveriş yaparken sadece iki parçada yüzde 70’lik kampanya olduğunu, bu iki ürün için değişim yapılamayacağını özellikle belirttiler. Ben de bunun sadece kampanyalı ürünler için geçerli olduğunu düşünerek kabul ettim. Diğer ürünlerin her birini ise kendi etiket fiyatı üzerinden, ikinci ürüne indirim yansıtılarak tek tek hesapladılar ve bu konuda değişim olmayacağına dair genel bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca aldığım siyah gömleğin etiketinde “triko bluz” yazıyormuş, fakat ben ürünü görünüşünden dolayı gömlek sanarak aldım.

Ertesi gün öğleden sonra, üç penye ve siyah gömlek dahil olmak üzere toplam beş parçayı değiştirmek istediğimde, bu kez hiçbir üründe değişim yapılamayacağını, hediye dahi olsa değişim hakkımın olmadığını ve tüm ürünlerin indirimde olduğu için genel olarak değişim yapılmadığını söylediler. Özellikle tüm alışverişin tek çekim ve hatırı sayılır bir tutarda olmasına rağmen bu kadar katı ve kasada önceden net bir şekilde aktarılmamış bir değişim politikası ile karşılaşmak beni ciddi anlamda üzdü.

Moda Safir’in farklı şubelerinden, özellikle Real şubesinden düzenli alışveriş yapan ve markayı bilen bir müşteri olarak, yalnızca bu beş parça için değişim hakkımın tanınmasını istiyorum. Para iadesi talep etmiyorum, sadece üç penye ve siyah gömleğin, altüst takım benzeri ihtiyaç ürünleriyle değişim yapabilme imkânının sağlanmasını rica ediyorum.