Moda Neva'dan Yanlış Renk Ve Bedenli Kot Pantolon Gönderimi, Cevapsız Müşteri Hizmeti

Moda Neva adlı Instagram sayfasından üçlü kot pantolon siparişi verdim. Sipariş no: 58301. Dün elime ulaşan ürünler ilan görseli ile hiçbir şekilde uyuşmuyor, tamamen alakasız kumaş ve renklerde pantolonlar gönderilmiş. Kumaşları oldukça kötü, renkler de ilandaki tonlardan tamamen farklı. L beden sipariş etmeme rağmen gönderilen pantolonlar çok küçük kaldı ve bedeni de uymadı.

Ürünler gelir gelmez Instagram üzerinden firmaya mesaj yazarak durumu ilettim ve sadece bir beden büyükleriyle değişim talep ettim, ancak o andan itibaren hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Mesajlarıma cevap veren yok, muhatap olacak tek bir yetkiliye ulaşamıyorum. Bu nedenle ne değişim yapılacağından ne de iade alıp alamayacağımdan emin olamıyorum ve ortada muhatap bulamadığım için de iade sürecini başlatamıyorum.

Yanlış ve kalitesiz ürün gönderimi ile beden uyumsuzluğu sorunumun giderilmesini, siparişimde vaat edilen ürünlerin doğru bedenle gönderilmesini ya da ürünleri iade ederek ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.