Modaaksa Üç Ürün Kargosu Gecikti Ve Teslimci Kaba Davranıyor

29 Eylül Salı günü Modaaksa uygulaması üzerinden biri pantolon, biri trençkot, biri gömlek olmak üzere 3 parça ürün siparişi verdim. Ürünlerin yanında hızlı teslimat yazıyordu, bu nedenle kısa sürede elime ulaşacağını düşünerek sipariş oluşturdum. Ancak siparişim günlerce hazırlanmadan bekledi, hiçbir ilerleme olmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra tekrar yazdığımda bana Salı günü kargolanacağı söylendi. Salı günü ürünler kargoya verilmediği için yeniden sordum, bu kez Perşembe dendi. Perşembe günü de kargo yapılmayınca tekrar yazdığımda mesajım sadece görülmüş ve yanıtsız bırakılmış. Yazışmalarda cevap veren teslimci bazen çok kaba cevap veriyor, bazen hiç dönüş yapmıyor. Müşteriye karşı üslup ve davranışları son derece saygısız ve ilgisiz.

Daha önce Modaaksadan defalarca alışveriş yaptım, kumaş kalitelerinin eskisine göre çok daha iyi olduğunu da düşünüyordum. Hatta daha önce yırtık etek göndermişlerdi, değişim talep etmiştim ama değişim süreci de oldukça uzun sürmüştü. Buna rağmen sadık bir müşteri olarak alışverişe devam ettim ve çevreme de sürekli Modaaksayı tavsiye ettim. Buna karşılık bu kadar basit bir siparişin hem bu kadar geciktirilmesi hem de iletişimde müşteriye bu kadar kaba ve lakayıt davranılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sipariş vermiş olduğum pantolon, trençkot ve gömleğin bir an önce kargoya verilerek tarafıma ulaştırılmasını ve müşteriyle yazışan personel hakkında gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum. Müşteri memnuniyetini önemseyen, sorulara zamanında ve saygılı şekilde cevap veren bir yaklaşımla bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.