Saç Kesimi Ve Renk Hatası, Çalışanların Küçük Düşürücü Tavrı

9 Temmuz 2026 tarihinde Konya Yazır’daki MK Güzellik Merkezi’nde saç boyama ve kesim işlemi için hizmet aldım. İşleme başlamadan önce saçımı katlı kestirmek istediğimi özellikle belirtmeme rağmen saçım hem istediğimden çok daha kısa hem de düz bir şekilde kesildi. Ayrıca istediğim saç rengini detaylı olarak anlatmama ve görseller göstermeme rağmen ortaya çıkan renk, beklentimden tamamen farklı oldu.

Memnuniyetsizliğimi dile getirdiğimde çözüm odaklı bir yaklaşım beklerken, bana farklı bir şey gösterdiğim ve farklı bir renk istediğim söylenerek adeta suçlandım. Beni en çok rahatsız eden konulardan biri ise yaşanan tartışma sırasında sergilenen tavırdı. O esnada içeriye başka bir müşteri geldi ve çalışan, benim yanımda o müşteriyle konuşarak “Bu kadar da olmaz, emeğe saygısızlık. Haksız mıyım? ” şeklinde ifadeler kullandı ve tanımadığım bir müşteriden kendisine hak vermesini bekledi. Bir müşteri olarak, yaşadığım sorun konuşulurken üçüncü kişilerin bu şekilde sürece dahil edilmesi beni son derece rahatsız etti ve kendimi küçük düşürülmüş hissetmeme neden oldu. Yaşadığım hayal kırıklığını anlatsam da kendimi anlaşılmış ve değer verilmiş hissetmedim.

Sonrasında durumu düzeltmek amacıyla saçımın diplerine cila uygulandı ancak bu işlem de istediğim sonucu vermedi, saçım daha da hoşuma gitmeyen bir hal aldı. Ertesi gün tekrar gitmek zorunda kaldım ve bu kez saçımın tamamı 4 numara koyu kahverengiye boyandı. Sonuçta istediğim renge ulaşamadığım gibi en başta hayal ettiğim görünümden tamamen uzaklaştım ve neredeyse başladığım noktaya geri dönmüş oldum.

Sonuç olarak, talep ettiğim saç modeli ve renk uygulanmadığı gibi, yapılan düzeltme işlemlerinin ardından da istediğim sonuca ulaşamadım. Saçım hem istemediğim şekilde kısaltıldı hem de en sonunda başlangıçtaki saç rengime yakın koyu bir renge boyanmak zorunda kaldı. Bu süreç beni psikolojik olarak da çok yıprattı, yaşadığım stres nedeniyle ertesi gün işe bile gidemedim.
Yaşadığım tüm bu süreç ve ortaya çıkan sonuç nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadığımı ve beklediğim hizmeti karşılayamadıklarını düşünüyorum. İşletmenin müşteri memnuniyetini gözeterek yaşadığım mağduriyeti dikkate almasını ve bu mağduriyetin giderilmesi adına gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.
Ayrıca bu şikayeti, benim yaşadığım süreci başkalarının da bilmesi ve benzer bir hayal kırıklığı yaşamamaları için paylaşıyorum.