Milestone Lastiğinin Garanti Sürecinde Bilgi Eksikliği Ve Kayıp

Milestone marka 245/45 r19 ölçülerindeki lastiğimi 23 Haziran tarihinde Konya Şenrot Lastik aracılığıyla garantiye gönderdim. Aradan aylar geçmesine rağmen lastiğin akıbetiyle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Lastiği gönderdiğim Petlas şubesini aradığımda, sistemde lastiğin durumu hakkında bilgi göremediklerini, nerede olduğunu da bilemediklerini söylüyorlar. Şu anda lastiğim nerede, işleme alındı mı, inceleniyor mu yoksa reddedildi mi gibi en temel bilgiler bile tarafıma iletilmedi. Bu süreçte ne yazılı ne sözlü herhangi bir geri dönüş almadım.

Şimdi hem lastiğim yok, hem de garanti sürecinin hangi aşamada olduğunu bile bilmiyorum. Bu zamana kadar hiçbir markada böyle işleyen bir garanti süreci görmedim. İade sürem dolmamış olsaydı aldığım tüm lastikleri iade ederdim, şu anda zamanında takıp kontrol etmediğim için gerçekten pişmanım. Plakam 55 e 1010’dur.

Lastiğimin nerede olduğunun, garanti sürecinin hangi aşamada bulunduğunun acilen tespit edilmesini, sürecin makul bir süre içinde sonuçlandırılmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum. Ya mağduriyetimin giderilmesini ya da lastiğimin tarafıma iade edilmesini istiyorum.