Modemi Zamanında İade Ettim 2500 TL Fatura Kesilmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşamama

Ben Musa Ç**, Adana Sarıçam’da ikamet ediyorum. Yaklaşık 4–5 ay önce online işlem ile Migros Net’ten 100 MB ön ödemeli ev internet aboneliği başlattım ve yaklaşık 3 aylık kullanımın ardından aboneliğimi iptal ettim. İptal sonrasında telefon hattıma SMS ile, fiber internet modemini 15 gün içinde iade etmem gerektiği, aksi halde modem bedelinin tarafıma fatura edileceği bildirildi.

Bu uyarı üzerine modemi 17 Haziran tarihinde PTT Kargo ile Migros Net’e geri gönderdim. Elimde PTT Kargo gönderi fişim ve kargoya ait teslim edildiğine dair takip kaydı bulunmaktadır. PTT’den 2 gün sonra gönderinin teslim edildiğine yönelik bildirim aldım. Yani modemin iadesi zamanında ve eksiksiz bir şekilde yapılmıştır.

Buna rağmen 9 Temmuz tarihinde Migros Net’ten SMS aldım ve SMS’te modemi göndermediğim gerekçesiyle tarafıma 2.500 TL fatura çıkarıldığı ve bu tutarı 14 Temmuz’a kadar ödemem gerektiği belirtildi. Modemi süresinde iade etmiş olmama rağmen, sanki iade edilmemiş gibi işlem yapılmasını ve bu tutarda bir fatura çıkarılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Konuyla ilgili Migros Net müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise sistem beni hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlamıyor. Sadece KVK aydınlatma metni ve mevcut abonelik hakkında işlem seçenekleri sunuluyor. Eski aboneliğimi zaten iptal ettirdiğim için bu menülerden ilerleyemiyorum, telefon numaramı girdiğimde de sadece yeniden abonelik için yönlendirme yapılıyor ve bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Modemi PTT Kargo ile iade ettiğimi gösteren gönderi fişi ve teslim edildi bilgileri elimde mevcutken, tarafıma çıkarılan 2.500 TL’lik modem bedeli faturasının iptal edilmesini ve kayıtlarımın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.