Migros Net’te İnternet Bağlantısı Gecikmesi Ve İptal İşleminde İhmal

Migros Net üzerinden Alfa Telekom aracılığıyla internet hizmeti almak için ilk başvurumu 5 Haziran 2026 tarihinde yaptım. Başvuru sırasında bağlantının 3‑7 iş günü içinde yapılacağı ifade edildi, ancak 19 Haziran’a kadar hiçbir şekilde bağlantı sağlanmadı. Bunun üzerine Migros Net’i arayıp abonelik talebimi geri çektiğimi ve iptal etmek istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen bu talebim sisteme işlenmemiş.

Daha sonra başka bir operatörden internet hizmeti almak istediğimde, e-Devlet sistemi üzerinde onay hanesinin hâlâ Alfa Telekom Hizmetleri (Migros Net) üzerinde göründüğünü ve bu nedenle başka bir şirkete geçiş yapamadığımı öğrendim. Yani ne mevcut hizmetim bağlandı ne de başka bir operatörden hizmet alma imkânım bırakıldı.

Bu durum üzerine 22 Haziran’da Migros Net’i tekrar arayıp neden iptal başvurumu devreye almadıklarını sorduğumda, iptale gerek olmadığını, ertesi gün hemen internet hizmetini devreye aldıracaklarını söylediler. Ancak bu son vaatlerinin üzerinden 12 gün, yani 11 iş günü geçti ve hâlâ bağlantı için gelen, işlem yapan kimse olmadı.

Bu süreçte evde sabit internetim olmadığı için sürekli cep telefonumdan ilave internet paketi satın almak zorunda kaldım ve fazladan maliyete girdim. Yaşadığım aksaklıktan ve gösterilen vurdumduymazlıktan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Beni asıl şaşırtan ise, bu kadar sorun çıkaran Alfa Telekom adlı şirketten çok, Migros gibi köklü bir markanın böyle bir firmaya ismini kullandırarak itibarını zedelemesidir.

Migros Net’ten ve ilgili firmadan, verdikleri söz doğrultusunda internet bağlantımı bir an önce eksiksiz şekilde yapmalarını ve bu süreçte uğradığım mağduriyet ile cep telefonumdan almak zorunda kaldığım ilave internet paketleri nedeniyle oluşan ek maliyetlerimin tazmin edilmesini talep ediyorum.