Mia Collezione Mağazasında Eksik Ve Lekeli Eşofman İçin Değişim Ve İade Reddi Ve Kaba Tutum

Van İpekyolu Serhat Mahallesi Menekşe 1. Sokak No:13/C adresinde bulunan Mia Collezione mağazasından 08.10.2026 tarihinde kart ile bir adet Ges eşofman takımı ve bir adet Beymen Club eşofman takımı satın aldım. Beymen Club takımının mağazada tek kaldığı ve yaklaşık iki aydır satılmayan bir ürün olduğu, bu nedenle değişim yapılamayacağı bilgisi sonradan tarafıma iletildi. Üstelik Beymen Club takımında kapüşon bölümünde leke izleri bulunmakta ve kapüşon ipi eksik olmasına rağmen yine de hiçbir şekilde değişim yapılmadı.

Bugün Ges takımını farklı bir rengiyle değiştirmek ve aynı zamanda Beymen Club takımını da iade etmek istediğimi belirttim. Ancak Beymen Club ürününde iade hakkımın olmadığı gibi, değişim hakkımın da bulunmadığı, bunu daha önce söylediklerini ifade ederek sert bir üslupla karşılık verdiler. Ben de en azından müşteri memnuniyeti adına, iade olmuyorsa değişim yapılmasını, iki açık renkli ürün almak istemediğimi ve bu nedenle değişim talep ettiğimi söyledim. Buna rağmen ses tonları yükselerek, “Hayır, dün de söyledik, şimdi olmayacak” tarzında kesin ve kaba bir tavırla yaklaştılar.

Mağazada bulunan beyefendi, değişimi tekrar alsa bile bunu sisteme stok olarak ekleyemeyeceğini söyleyerek bunu gerekçe gösterdi. Ben ise hizmet sektöründe müşteriye çözüm odaklı yaklaşılması gerektiğini, bu tür bahanelerin kabul edilebilir olmadığını dile getirdim. Daha önce ablamı ve arkadaşlarımı da bu mağazaya yönlendireceğimi söylemiştim; ancak yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle artık kimseye tavsiye etmeyeceğimi belirttim.

Dün görüştüğüm H**** Hanım’a da durumu yazılı olarak ilettim ve müşteri memnuniyeti adına yardımcı olunmasını rica ettim. H**** Hanım bana 48 saniyelik bir ses kaydı göndererek, sert bir üslupla “Tavsiye etmenize gerek yok, etmezseniz etmeyin, biz zaten değişim olmayacağını söyledik” şeklinde bir cevap verdi. Bu tarz ses kayıtlarını özellikle şikayet edildiğinde kanıt olmasın diye mi bu şekilde gönderdiklerini dahi düşünür oldum. Ayrıca daha sonra araştırdığımda, firma hakkında çok sayıda olumsuz yorum olduğunu da gördüm; önceden okumuş olsaydım bu mağazadan asla alışveriş yapmazdım.

Normalde tüm ürünlerde iki gün değişim hakkı olduğunu, ancak bu ürün tek kaldığı için değişim yapılmadığını söylemeleri bana göre hiçbir mantığı olmayan, müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Hem iade hem de değişim talebimin, üstelik üründe leke ve eksik parça olmasına rağmen bu şekilde sert ve çözüm sunmayan bir tavırla reddedilmesini kabul etmiyorum.

Müşteri memnuniyetini esas alan, mağduriyeti gideren bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.