Sipariş Hazırlık Aşamasında İptal Reddi Ve İade Talebi

28 Nisan Salı günü Meysa Design’ın web sitesi üzerinden siyah puantiyeli bir elbise siparişi verdim ve ödememi banka/kredi kartı ile toplam 1.699 TL olarak gerçekleştirdim. Siparişimle ilgili numaram 979WO6264G’dir.

Siparişi oluşturduktan kısa süre sonra yanlış ürün seçtiğimi fark edip aynı gün WhatsApp üzerinden kendilerine yazdım ve siparişimin iptal edilmesini istedim. Buna rağmen tarafıma saat 10.30 civarında dönüş yapıldı ve siparişimin hazırlık aşamasında olduğu, bu nedenle iptal edilemeyeceği söylendi. Bir ürün kargoya verilmeden önce iptal edilebilirken, “hazırlık aşaması” gerekçesiyle iptal yapılmaması bana göre sadece satış kaybetmemek için öne sürülen bir bahane olup, müşteriyi mağdur etmektedir.

Siparişin henüz kargoya verilmeden iptal edilmesi ve ödediğim 1.699 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürün şubeye ulaştığında teslim almadan iade sürecini başlatmak zorunda kalacağım. Müşteri memnuniyetini gözeten, hızlı ve çözüm odaklı bir dönüş bekliyorum.