Eksik Ve Etiketsiz Ürün, İade Reddi Ve İletişimsizlik

Meysadesiign adlı firmadan Instagram üzerinden 22 Mayıs 2026 tarihinde 3 takımlı etekli elbise siparişi verdim. Buna rağmen kargo elime ancak 10 Haziran 2026 tarihinde ulaştı. Gelen paketten sadece iki ürün çıktı, üçüncü ürün hiç yoktu. Üstelik gelen ürünlerde ne etiket vardı ne de beden numarası, hatta beden numarasının özellikle yırtılmış olduğu izlenimi veriyordu.

Eksik ürünle ilgili olarak firmaya durumu yazılı şekilde ilettim, bana uzun süre sonra dönüş yapıldı ve gelmeyen ürünle ilgili bilgileri istediler. Bilgileri verdikten sonra “tamam, gönderim olacaktır” denildi. Ancak yaşadığım güvensizlik nedeniyle bu süreçte üçünü de iade etmek istediğimi belirttim. Buna karşılık “iade yok, sadece değişim var” cevabı verildi. Sorun çıkmaması adına değişimi kabul ettim.

Bana değişim için yapılması gerekenler iletildi ve ben de ürünleri kargoya verdim. Aras Kargo tarafından 6063195955365 numaralı gönderimin 25.06.2026 tarihinde AR*PAORTI3* şubesine teslim edildiğine dair SMS aldım. Bu bilginin ardından firmaya yazıp değişim ürünlerinin ellerine ulaşıp ulaşmadığını sordum. Mesai saatleri içinde defalarca yazmama rağmen yaklaşık bir buçuk haftadır geri dönüş yapılmadı.

En son sosyal medya paylaşımlarının altına yaşadığım sorunu yazdığımda anında dönüş yaptılar, ancak sonrasında tekrar sessizliğe büründüler ve yine cevap verilmedi. Ayrıca olumsuz yorumların önce gizlenip daha sonra silindiğine bizzat şahit oldum ve bunun ekran görüntüsü şeklinde kanıtı da elimde mevcut.

Tüm bu yaşananlar sonucunda firmaya olan güvenim tamamen sarsılmış durumda. Eksik ürün gönderilmesi, etiket ve beden bilgilerinin olmaması, iade hakkımın reddedilmesi, değişim için gönderdiğim ürünlere rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması ve iletişimsizlik nedeniyle, kredi kartıyla ödediğim toplam 4.789,30 TL bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.