Metaquartz Aksesuar Hasarlı Ürün Yolladı

Matequartz, diğer adıyla Metasery firmasından 30 Ocak 2024 tarihinde 950 TL karşılığında saat siparişi verdim. 'Bugün yarın çıkacak' denilerek tam 13 gün sonra siparişimi teslim aldım. Ancak koli hasarlı geldi ve saatimizin yelkovan kısmı kırıktı. Bu durumu firma yetkililerine ilettiğimde, hasarın kargo sürecinde oluştuğunu ve firmanın sorumlu olmadığını belirttiler. Ben ise hatayı, firmanın web sitesinden alışveriş yaparak yaptığımı anladım. Fazladan bir miktar ödeyerek aracı bir Pazaryeri firması üzerinden alışveriş yapmanın daha güvenli olduğunu, çünkü iade hakkının bu durumda geçerli olacağını öğrendim. Firma, kırılan yelkovan için bana yeni bir yelkovan ve akrep satmaya çalıştı. Ben ise bu teklifi reddederek saati kullanmayacağımı ve çöpe atacağımı söyledim. Buna karşılık, firma yetkilileri benden helallik istemediklerini ifade ettiler. Eğer bu ürünü bir pazaryerinden almış olsaydım, bu stresi yaşamaz ve kusurlu ürünü kolaylıkla iade edebilirdim. Ancak bu firmaya güvendiğim için büyük bir hata yaptım. Diğer firmalar siparişleri 2-3 günde gönderirken, bu firma web sitesinden aldığım ürünü 13 günde gönderdi ve hasarlı ürün için benden helallik istemeyi reddetti. Ben de ilk adım olarak bu durumu burada paylaşıyorum ve yarın Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Sipariş tarihim, ürünü nasıl teslim aldığım ve kırılan parçanın fotoğraflarını ekledim.