to read complaints and reviews, or file yours.Mert Web Tasarım’da Teknik Hatalı Siteler Ve Şeffaf Olmayan SEO Raporu
Mert Web Tasarım ile iki farklı web sitesi kurulumu ve biri 6, diğeri 12 ay süreli seo hizmeti için anlaştım ve tüm ödemeleri firma hesabı yerine doğrudan kişisel banka hesabına peşin olarak yaptım. Buna rağmen aldığım hizmet hem teknik açıdan hem de süreç yönetimi açısından beklentimin oldukça altında kaldı.
Kurulan sitelerde arka planda birçok teknik hata bırakılmıştı. Bir işletme sahibi olarak temel teknik bilgim olduğu için bu hataları kendim tespit edip kendi imkanlarımızla düzeltmek zorunda kaldım. Profesyonel hizmet aldığımız bir firmadan, bu düzeyde hatalı teslimat beklemiyorduk.
Seo tarafında ise aylar boyunca defalarca rapor ve somut veri talep etmemize rağmen, net bir Analytics verisi paylaşılmadı. Bunun yerine, aranma hacmi neredeyse olmayan uzun anahtar kelimelerdeki sıralama görüntüleri gönderilmekle yetinildi. Bu durum, yapılan çalışmanın gerçek etkisini görmemizi imkansız hale getirdi.
Hosting tarafında da "otomatik" dendiği halde aslında manuel yapıldığını bildiğimiz site erişim kesintileri yaşadık. Bu kesintiler, hem işimizin sürekliliğini etkiledi hem de firmaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı. İletişim konusunda da yalnızca ödeme dönemlerinde hızlı geri dönüş alabildik, diğer zamanlarda taleplerimize yeterince önem verilmediğini gördük.
Tüm bu yaşananlar sonucunda Mert Web Tasarım’ı, profesyonel ve şeffaf bir çalışma arayanlara maalesef tavsiye etmiyorum. Bu şikayeti, benzer hizmet almayı düşünen diğer işletme sahiplerini uyarmak amacıyla paylaşıyorum.
**Konu: Hakkımızda Yapılan Şikâyetin İncelenmesi ve Yayından Kaldırılması Talebi** İlgili Yetkili Birime, Ekte sunulan belgelerden de anlaşılacağı üzere, müşterimize SEO hizmeti kapsamında gerekli raporlama yapılmış olup, gerçekleştirilen çalışmalar neticesinde tarafımızca herhangi bir sorun tespit edilmemiştir. Buna karşın müşteri, hosting ve alan adı yenileme ödemelerinin vadesi geldiğinde şirketimize yönelik olumsuz bir tutum sergilemiş ve yaşanan süreci gerçeği yansıtmayan bir biçimde aktararak markamızın ticari itibarını zedeleyebilecek bir şikâyette bulunmuştur. Şirketimiz, müşterisine karşı hizmet yükümlülüklerini yerine getirmiş ve SEO çalışmalarına ilişkin raporu kendisine sunmuştur. Bu husus, ekte yer alan belgelerle desteklenmektedir. Bu doğrultuda, söz konusu şikâyetin ekli belgeler ışığında yeniden değerlendirilmesini ve gerçeği yansıtmayan ya da markamızın ticari itibarını haksız biçimde zedeleyen ifadelerin platformunuzdaki yayınının kaldırılması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyoruz. Ayrıca, markamızın ve ticari itibarımızın korunması amacıyla, gerekli görülmesi hâlinde ilgili hukuki yollara başvurma ve yetkili mahkemeler nezdinde yasal haklarımızı kullanma hakkımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Şirketimize ait marka ve ticari itibarın korunması, şikâyetlerin somut belgeler ve objektif değerlendirme kriterleri çerçevesinde ele alınması hususunda gereğinin yapılmasını arz ederiz. **Saygılarımızla,** **Mert Web Tasarım** Web Tasarım ve SEO Hizmetleri
**Konu: Haksız şikayetin Kaldırılması ve Marka İtibarımızın Korunması Talebi** Sayın Şikayetvar Yetkilileri, İlgili firma, firmamıza olan 6.000 TL tutarındaki ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemek amacıyla markamızın itibarını zedeleyici nitelikte beyanlarda bulunmakta ve firmamızı haksız şekilde karalamaktadır. Söz konusu firmaya, seo çalışmalarının takibini yapabilmesi için **mwt-29581** takip numarasıyla işlem geçmişini ve çalışma süreçlerini görüntüleyebileceği açıkça bildirilmiştir. Buna rağmen ilgili firma, kendisine gerekli bilgilendirmenin yapılmadığını iddia etmektedir. Firmamız tarafından gerçekleştirilen seo çalışmalarına ilişkin kanıt niteliğindeki ekran görüntüleri, arama motorlarında ilk sayfada yer alan anahtar kelimeler ve yapılan çalışmaların sonuçları ilgili firmayla paylaşılmıştır. Ayrıca, çalışmalar otomasyon sistemi üzerinden takip edilebilir olmasına rağmen, herhangi bir tereddüde mahal vermemek adına söz konusu bilgiler WhatsApp üzerinden de tekrar iletilmiştir. Buna karşın ilgili firma, firmamız tarafından kendisine sunulan hizmetleri ve edindiği bilgileri kullanarak web sitesinde uygulamalar gerçekleştirmiş; sonradan ortaya çıkan ilave talepleri ise başlangıçta sunulmayan hizmetler gibi göstermeye çalışmıştır. Web tasarım ve yazılım süreçlerinde, başlangıçta kararlaştırılan hizmet kapsamı dışında kalan yeni geliştirme ve ek işlemler için ayrıca ücret talep edilmesi olağan bir uygulamadır. Bu tür ek işlemlerin, taraflar arasında yapılan anlaşma ve hizmet kapsamı çerçevesinde ayrıca değerlendirilmesi gerekmektedir. Özellikle belirtmek isteriz ki, ilgili firmanın seo hizmetinin sunulmadığı yönündeki iddiaları, tarafımızca gerçekleştirilen çalışmalar ve paylaşılan kanıtlarla örtüşmemektedir. Arama motorlarında ilk sayfada yer alan anahtar kelimelere ilişkin ekran görüntüleri, seo çalışmalarının somut sonuçlarını ortaya koymaktadır. İlgili firmanın bu kanıtlar mevcutken hizmet sunulmadığını ileri sürmesi, firmamızın ticari itibarını olumsuz etkilemektedir. Yaşanan süreçte, 6.000 TL tutarındaki ödeme yükümlülüğünün yerine getirilmemesi ile firmamıza yönelik şikayet ve iddialar arasında bağlantı bulunduğunu değerlendiriyoruz. Bununla birlikte, konunun tüm kayıtlar, yazışmalar, takip numarası ve sunulan hizmetlere ilişkin belgeler üzerinden objektif olarak incelenmesini talep ediyoruz. **Şikayetvar yetkililerinden taleplerimiz şunlardır:** 1. İlgili şikayetin, tarafımızca sunulan bilgi ve belgeler doğrultusunda yeniden değerlendirilmesi, 2. Markamızın ticari itibarını zedelediğini düşündüğümüz, gerçeğe aykırı veya yanıltıcı beyanların platform kuralları çerçevesinde incelenmesi, 3. İnceleme sonucunda gerekli şartların oluştuğunun tespit edilmesi halinde, ilgili şikayetin yayından kaldırılması, 4. Firmamıza yönelik itibar zedeleyici paylaşımların sonlandırılması için gerekli işlemlerin yapılması. Firmamız, gerçekleştirdiği hizmetlerin arkasında durmakta ve seo çalışmalarına ilişkin kayıtları, raporları, ekran görüntülerini ve ilgili yazışmaları gerektiğinde sunmaya hazır bulunmaktadır. Markamızın ticari itibarının korunması amacıyla, gerekli görülmesi halinde ilgili mevzuat kapsamında hukuki yollara ve yetkili ticaret mahkemelerine başvurma hakkımızın saklı olduğunu açıkça bildiririz. Konuya ilişkin belgelerin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını, haksız olduğunu değerlendirdiğimiz şikayetin kaldırılması yönündeki talebimizin değerlendirilmesini ve markamızın itibarının korunması için gereken işlemlerin gerçekleştirilmesini saygılarımızla arz ederiz. **Mert Web Tasarım** **Yetkili: Celal Mert Akın** İşlem takip numarası: **mwt-29581**
İlgili firmaya hosting ödemesi yapması gerektiğini belirtmiş ve seo ile ilgili takip numarası verdiğimizi beyan etmiş bulunmaktayız.
Bize sunulan linkte ve iddia edilen kayıtlarda herhangi bir organik trafik verisi veya analitik tablo bulunmamaktadır. Firmanın kendi paylaştığı ekran görüntülerinde, raporlama kısmında "Görsel yok" ve "Henüz mesaj yok" ibareleri yer almakta, diğer sitemiz için sunulan görselde ise çalışma notu kısmı (-) işaretiyle boş bırakılmış görünmektedir. Geldiğimiz noktada firmadan hiçbir teknik destek veya hizmet beklentimiz kalmamıştır, altyapı sorunlarımızı tamamen kendi imkanlarımızla çözmüş bulunmaktayız. Maddi kayıplarımıza ilişkin tüm hukuki haklarımızı saklı tutarak, platformunuzdaki tek talebimiz, en temel tüketici hakkımız kapsamında şikayetimizin yayında kalmasıdır. Konuyu Şikayetvar ekibinin objektif incelemesine bırakıyoruz.
Tarafımızca ilgili kişiye ait tüm görseller ve gerekli belgeler WhatsApp yazışmalarımız üzerinden iletilmiştir. Ayrıca Haziran ve Temmuz aylarında yaşadığımız sağlık sorunları da kendilerine açıkça bildirilmiştir. Platform üzerindeki şikayetin yayında kalıp kalmaması artık bizim açımızdan öncelikli bir konu değildir. Firmamız, müşterilerine sunduğu hizmetin arkasında duran, iletişime önem veren ve çözüm odaklı yaklaşımını sürdüren bir işletmedir. Bugüne kadar hizmet sunduğumuz müşterilerimiz, kendilerine nasıl yaklaştığımızı, hangi şartlarda destek sağladığımızı ve iş süreçlerimizi ne kadar şeffaf yürüttüğümüzü bilmektedir. Bizim için önemli olan, müşterilerimize karşı sorumluluklarımızı yerine getirmek ve işimizi profesyonel bir anlayışla sürdürmektir. Mevcut yazışmalarımız ve ilettiğimiz belgeler, süreç boyunca gösterdiğimiz yaklaşımın ve yaptığımız bilgilendirmelerin açık bir göstergesidir.
Firmanın "durumun müşteriye açıkça bildirildiği" yönündeki beyanı gerçeği yansıtmamaktadır. Tarafımıza firma tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır. Bilgi alabilmek için tamamen kendi çabalarımızla "Emre" isimli bir şahsa ulaşmak zorunda bırakıldık. Bu kişi, müşterilerin mağdur olmaması için kendisinin onlara ulaşmaya çalıştığını ifade etmiş olsa da, bize kendisi ulaşmamış, aksine biz onu bulup yazdıktan sonra bize cevap vermiştir.
İlgili firmaya, yaşadığımız sağlık problemleri nedeniyle doğrudan destek sağlayamadığımız süreçte, herhangi bir mağduriyet yaşanmaması adına firmamız bünyesinde görev yapan Emre Selvi Bey devreye girerek gerekli desteği sağlamış ve ilgili süreçle yakından ilgilenmiştir. Firmamız, yaşanan tüm olumsuzluklara rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak müşterilerine destek sunmaya devam etmiştir.
