to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Bebek Arabası İçin Garantinin Reddedilmesi Ve 10.000 TL Ücret İadesi Talebi
Merkür Bebe Ruby model bebek arabasını yaklaşık 10.05.2026 tarihinde Uygunlar Bebek mağazasından 10.000 TL ödeyerek sıfır ve faturalı ürün olarak satın aldım. Ürünü teslim aldığımda bazı noktalarında defo ve parçalarda hasarlar vardı ancak yine de kullanmaya çalıştım. Bebek arabasını ikinci kez katladığımda emniyet kemeri bir anda kırıldı ve ürün güvenli şekilde kullanılamaz hale geldi.
Bunun üzerine Merkür Bebe ile iletişime geçerek emniyet kemerinin kırıldığını ve ürünün farklı noktalarında da kırık ve hasarlı parçalar bulunduğunu açıkça bildirdim. Bana, alışveriş yaptığım Uygunlar Bebek mağazasının yetkili satıcı olmadığı, bu nedenle sıfır ve faturalı alınan ürünün garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği ve sadece kemer değişimi için 6.500 TL ödemem gerektiği söylendi. Sıfır ve faturalı bir ürünün garantisinin fiilen yok sayılmasını ve bu yaklaşımı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum. Emniyet kemerinin ve hasarlı parçaların fotoğraflarını da durumu göstermek için Şikayetvar’a ekleyeceğim.
Ayrıca N11 ile yaptığım görüşmede ürünü iade edebileceğim ifade edilmesine rağmen, Uygunlar Bebek mağazası iade süresinin geçtiğini söyleyerek ürünü kabul etmedi. Daha sonra Uygunlar Bebek, kemer konusunda yardımcı olabileceklerini iletti ancak yaklaşık iki aydır hiçbir geri dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Şu anda kemeri kırık ve çeşitli yerlerinde hasar bulunan bir bebek arabasıyla bebeğimi gezdirmek zorunda kalıyorum.
Sıfır ve faturalı alınan bir ürünün garantisinin yok sayılması, defolu ve hasarlı gelmesi ve bu kadar yüksek ücret ödenmiş olmasına rağmen hem Merkür Bebe hem de Uygunlar Bebek tarafından çözüm sunulmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödediğim 10.000 TL’nin karşılığını alabilmek için bebek arabamın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde onarılmasını ya da iade veya değişim işlemlerimin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin Merkür Bebe tarafından dikkate alınmasını ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhabalar Nurgül Hanım Öncelikle belirtmek isteriz ki, şikayetinizin satış ve iade süreçleri bakımından muhatabı Merkür Bebe değil, ürünü tarafınıza satan Uygunlar Bebek firmasıdır. Uygunlar Bebek, Merkür Bebe’nin yetkili bayisi veya resmi satış noktası değildir. Dolayısıyla söz konusu ürün, Merkür Bebe’nin yetkili satış kanalı üzerinden satın alınmamıştır. Uygunlar Bebek, ürünlerimizi dönemsel indirim ve kampanyalardan yararlanarak e-ticaret platformları üzerinden kendi ticari faaliyetleri kapsamında temin eden ve satışını gerçekleştiren bağımsız bir satıcıdır. Bu nedenle ürünün müşteriye satış koşulları, teslimatı, satış sırasında mevcut olduğu belirtilen hasar veya defolar ile iade ve değişim süreçleri, ürünü müşteriye satan firmanın sorumluluğundadır. Yetkili satış noktalarımız üzerinden gerçekleştirilen satışlarda ise ürünle ilgili herhangi bir arıza, hasar, deformasyon veya üretim kaynaklı olduğu iddia edilen bir sorun olması halinde, gerekli tespit ve değerlendirmeler yetkili servisimiz tarafından yapılmaktadır. Bu kapsamda ürünün servise ulaştırılması, ilgili parçaların ve ürünün incelenmesi ve yapılan teknik değerlendirme sonucunda sorunun garanti kapsamında olup olmadığının belirlenmesi gerekmektedir. Sadece fotoğraf veya kullanıcı beyanı üzerinden, ürün incelenmeden garanti kapsamında işlem yapılması mümkün değildir. Şikayete konu olan Merkür Bebe Ruby model bebek arabası yetkili satış kanalımızdan satın alınmadığı için, söz konusu satışa ilişkin iade, değişim, satış bedelinin geri ödenmesi veya ürünün teslimat sırasında hasarlı/defolu olduğu yönündeki iddiaların doğrudan Merkür Bebe’ye yöneltilmesi doğru değildir. Bununla birlikte, müşterilerimizin mağduriyet yaşamaması adına, yetkili satış kanalımız üzerinden gerçekleştirilmeyen satışlarda dahi elimizden geldiğince teknik destek sağlamaya çalışmaktayız. Bu kapsamda tarafımıza iletilen ürünle ilgili olarak da destek sunulmuş ve emniyet kemeri konusunda ücretli servis/onarım seçeneği paylaşılmıştır. Belirtilen ücret, ürünün üretim kaynaklı bir arızasının garanti kapsamında onarım bedeli olmayıp, yetkili satış kanalı dışından temin edilen ürün için sunulabilecek ücretli parça ve servis hizmetine ilişkin bedeldir. Ürünün teslim alındığı tarihte mevcut olduğu belirtilen deformasyon, hasar veya defo iddiaları ise ürünün satışını gerçekleştiren firma ile müşteri arasındaki satış işlemine ilişkin olduğundan, bu konudaki talep ve iade sürecinin öncelikle ürünü satan Uygunlar Bebek firması ve ilgili e-ticaret platformu üzerinden yürütülmesi gerekmektedir. Merkür Bebe olarak tüketicilerimizin mağduriyet yaşamasını kesinlikle istememekteyiz. Ancak yetkili satış kanalımız dışında gerçekleştirilen bir satışın tarafımıza ait bir satış işlemi gibi değerlendirilmesi ve bu satıştan kaynaklanan ticari yükümlülüklerin Merkür Bebe’ye yöneltilmesi mümkün değildir. Bununla birlikte, müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına ürünün mevcut durumu tarafımıza ulaştırıldığı takdirde, ücretli servis ve parça desteği kapsamında mümkün olan çözüm seçenekleri konusunda yardımcı olmaya devam edeceğimizi belirtmek isteriz.
