Restoranda Pos Hatası Ve İlgisiz Yaklaşım Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22 Kasım 2025 tarihinde Bursa Podyumpark’taki Mensub Meze Bar adlı restorana kalabalık bir arkadaş grubuyla gittik. Oturduğumuz süre boyunca garsonların yaklaşımları hoş değildi; arkadaşımızın doğum günü için gitmiştik. Hesap için garsonlar masaya ancak yarım saat sonra geldi. Masanın yarı hesabını doğru çektikten sonra, kalan tutarı alırken arkadaşımızdan 3.000 TL çekmeleri gerekirken, hiçbir onay veya talep olmamasına rağmen pos cihazından masanın kalan 18.000 TL’sini çektiler. Toplam hesap yaklaşık 30.000 TL civarındaydı ve bu işlem tamamen bizim bilgimiz dışında gerçekleşti.

Durumu fark edip itiraz ettiğimizde, fazla çekilen tutarın iadesini “Şu an yapamayız, hafta içi size göndeririz.” diyerek bizi geçiştirmeye çalıştılar. Israrcı olup ödemeyi almadan restorandan ayrılmayacağımızı söyleyince, yaklaşık 1 saat boyunca restoranda bekletildik. En sonunda müdür, kendi hesabından arkadaşımıza ödemeyi yaptı; ancak bu süreçte tavırları son derece alaycıydı, yüzümüze gülerek olayı abarttığımızı ima ettiler.

Yaşanan bu olay hem maddi hem de manevi olarak bizi rahatsız etti. Sonrasında ise durumu garsonların “yeni olması” ile açıklamaya çalıştılar. Buradaki asıl problem, yapılan hatayı ciddiye almamaları ve müşteriyi suçluymuş gibi hissettirmeleri. Bu şikayeti, özellikle yeni gidecek müşterilerin bu tür pos hataları ve ilgisiz yaklaşımlar konusunda dikkatli olmalarını sağlamak için yazıyorum. Bu yaşanan sürecin işletme tarafından ciddi şekilde ele alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.