Melusca’dan 849,90 TL’lik Siparişim Gönderilmedi Ve İade Yapılmadı

27 Ocak tarihinde Instagram üzerinden Melusca isimli firmadan #14036 numaralı, 849,90 TL tutarındaki siparişi oluşturdum. Bu firma ile ilk alışverişimdi. Aradan haftalar geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi.

Firma ile Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde önce “cumartesi teslim”, daha sonra “12–13 Şubat teslim” şeklinde farklı tarihler verilerek sürekli oyalanmış bulunmaktayım. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir kargo takip numarası iletilmedi ve ürün gönderilmedi.

Bu süreçte siparişimin iptalini ve ücret iadesini talep etmeme rağmen talebim yerine getirilmedi, yalnızca beklemem gerektiği söylendi. Satıcı hem ürünü göndermemekte hem de para iadesi yapmamaktadır.

Mesafeli satış sözleşmesine göre satıcı ürünü makul sürede göndermek zorundadır, gönderemediği durumda ise bedel iadesini gerçekleştirmesi gerekir. Buna rağmen firma yükümlülüklerini yerine getirmemektedir.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve 849,90 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede “Kutay Terzioğlu, 0542*****76” adına tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı ve Ticaret Bakanlığı’na şikayet süreci başlatacağımı bildiriyorum.