Kullanılmamış Diye Aldım, Yıpranmış Ürün Gönderildi; İade Ve Değişim Reddedildi

16.12.2025 tarihinde Sahibinden üzerinden Mega Süpürge adlı satıcıdan Arnica Tesla Premium elektrikli süpürge satın aldım. Satıcı ürünü bana “teşhir ürünü, sadece kutusu zarar görmüş, hiç kullanılmamış” diyerek sattı. 18.12.2025 tarihinde ürün elime ulaştığında, süpürgenin kesinlikle teşhir seviyesini aşan şekilde aşırı kullanılmış ve belirgin biçimde yıpranmış olduğunu gördüm.

Bunun üzerine satıcıyı telefonla arayarak durumu anlattım, ürünün kullanılmamış olmadığını, oldukça yıpranmış olduğunu ve bu durumun bana satış sırasında belirtilmediğini söyledim. Ürünü iade etmek veya en azından değiştirmek istediğimi belirttim ancak satıcı, mağazalarında iade ve değişim olmadığını söyleyerek talebimi kesin bir dille reddetti. Ödemeyi 4.000 TL olarak havale/EFT yoluyla yapmıştım ve buna dair dekont elimde mevcuttur.
0554***4701 numara ile iletişime geçtim bana yardımcı olamayacağını bu firmada değişim iade bulunmuyor dedi

Satıcının ürünü olduğundan farklı tanıtması ve aşırı kullanılmış bir ürünü “hiç kullanılmadı, sadece kutusu hasarlı teşhir ürünü” diyerek satması nedeniyle mağdur edildim. Ürün bedelinin iadesini veya gerçekten belirtilen özelliklerde, kullanılmamış bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.