Medicana Hastanesi Randevu Sürecinde Sürekli Bekletilme Ve İletişim Sorunu

25 Kasım 2025 tarihinde Medicana International Beylikdüzü Hastanesi Fizik Tedavi ve Rehabilitasyon bölümünde bir doktor hanımla görüşerek tedaviye başlanmasına karar verdik. O gün bana daha sonra arayıp randevu vereceklerini söylediler, ancak kimse beni aramadı. O tarihten bu yana yaklaşık 7 kez hastaneyi arayarak randevu sürecimi takip etmeye çalışıyorum.

Bugün, 10.12.2025 tarihinde telefonla aradığımda ise tam 3 kez hatta bekletilerek adeta oyalandım ve gerçekten mağdur oldum. Operatöre bağlandığım her defasında benzer şekilde bekletildim, somut bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi. Görüştüğüm operatörlerin isimlerini almamış olsam da genel olarak Medicana hastanelerinin operatörlerinin sadece kağıttan ezberledikleri metni okuduklarını, bireysel duruma yönelik gerçek bir ilgi göstermediklerini düşünüyorum.

Yaşadığım bu iletişim sorunu ve randevumu bir türlü oluşturamamaları nedeniyle hem zaman kaybı yaşadım hem de tedavi sürecim aksadı. Bu nedenle süreçle ilgili tarafıma açık ve samimi bir açıklama yapılmasını, yaşatılan mağduriyet için kurum adına özür dilenmesini ve özellikle telefon operatörleriyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka hastaların da başına gelmemesi için çağrı merkezi süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.