to read complaints and reviews, or file yours.Sağa Sol Eğilme İsteği Göz Ardı Edildi, Yanlış Görüntüler Yüklendi
Medical Park Göztepe Hastanesi görüntüleme biriminde yaşadığım süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.
Doktorum benden sağa ve sola eğilme (bending) görüntülemesi istemişti. Röntgen birimine özellikle bu çekim için geldiğimi belirtmeme rağmen, ilk olarak çift yönlü skolyoz grafisi çekilmeye başlandı. Görevliye bunu söylediğimde sistemde skolyoz grafisi bulunduğu ifade edildi. Çekim sonrası danışmaya inerek doktorumun sağa-sola eğilme görüntülemesi istediğini belirttim.
Tekrar röntgen birimine çıktığımda bu kez öne ve arkaya eğilerek çekim yapılmaya başlandı. Bunun yanlış olduğunu ve doktorumun sağa-sola eğilme istediğini söylediğimde bana “öyle bir görüntüleme yok” denildi. Bunun üzerine tekrar sorumlu personele başvurdum ve sistemde böyle bir açıklama olmadığı söylendi.
Yeniden doktorumun yanına indim ve yaşadığım süreci anlattım. Doktorum sağa-sola eğilme görüntülemesinin mevcut olduğunu ve nasıl yapılması gerektiğini bizzat gösterdi. Röntgen sorumlusuyla görüşeceğini söyledi ve beni bir notla tekrar görüntüleme birimine gönderdi. Ancak ancak bu aşamadan sonra doğru şekilde sağa-sola eğilme çekimi yapılabildi.
Tüm bu süreç yaklaşık bir saat sürdü. Defalarca birimler arasında gidip gelmek ve aynı talebi tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım, bu nedenle işe de geç kaldım. Buna rağmen birkaç gün sonra görüntülerimi kontrol ettiğimde, doktorumun istemediği öne-arkaya eğilme görüntülerinin hem e-Nabız’a hem de hastanenizin sistemine yüklendiğini gördüm. Tüm bu uğraşa rağmen yanlış görüntülerin yüklenmiş olması benim için kabul edilemez bir durumdur.
Birden fazla görüntüleme yapılması nedeniyle radyasyon maruziyeti konusunda da endişe yaşıyorum, bu yüzden yeniden çekim yapılmasını istemiyorum. Mevcut tüm görüntülemelerin incelenmesini, doktorumun istediği sağa-sola eğilme görüntülerinin doğru ve eksiksiz şekilde hem e-Nabız’a hem hastanenizin sistemine yüklenmesini talep ediyorum.
Çağrı merkezinizi arayarak kayıt oluşturmama rağmen iki gün geçmesine karşın tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Bu yaşananlar, hem hizmet kalitesi hem de organizasyon açısından ciddi bir sorun olduğunu göstermektedir. Konunun detaylı şekilde incelenmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer problemlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba; Daha kaliteli hizmet sunabilmek adına değerli geri bildiriminiz için Medical Park olarak teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz görüşünüz ile ilgili değerlendirmemizi en kısa sürede sonuçlandırmaya çalıştık. Yaşadığınız bu deneyimden dolayı üzgünüz. Ayrıntılarını telefonda da size ilettiğimiz gibi benzer bir deneyim yaşamamanız için gerekli tedbirler alınmıştır. Her türlü paylaşımınız için Hasta Hakları Birimi ya da Çağrı Merkezimiz ile irtibata geçebilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz.
Görüntüleri telefondan tarafıma ilettiğiniz için teşekkür ederim. Ancak iletilen dosya rar formatında olduğu için telefondan veya bilgisayardan doğrudan görüntüleyemiyorum. Bununla birlikte asıl talebim hala karşılanmış değil. Görüntüler e-Nabız hesabımda ve Medical Park uygulamasında hala görünmüyor. Daha önce de belirttiğim gibi, görüntülemelerin ilgili platformlara yüklenmesini ve buralardan görüntülenebilmesini istiyorum. Bu nedenle görüntülerin e-Nabız ve Medical Park uygulamasına doğru şekilde yüklenmesini rica ediyorum.
