Randevu Sistemindeki Uzun Beklemeler Hastaneyi Terk Etmemin Sebebi

Uzun yıllardır Medical Park Bahçelievler Hastanesi’nden hizmet alıyorum. Özellikle kadın doğum doktorum A*** J*** Ö**** ve çocuk doktorumuz D**** A********’dan çok memnun olduğum için hastaneye devam ettim. Ancak randevu sistemindeki işleyiş nedeniyle artık ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Neredeyse her randevumda en az 30 dakika bekliyorum, bir buçuk saate varan beklemeler yaşadığım bile oldu ve randevu saatimde muayeneye alındığım bir zamanı hatırlamıyorum.

31 Ağustos 2026 tarihinde saat 11.45 için çocuğumun çocuk doktoruna kontrol randevusu aldım. Kendi doktorumuz izinli olduğu için başka bir doktora randevu oluşturuldu. Hastaneye gittiğimde kontrol kaydım açıldı ve bana “Bekleyin, hasta arasına alacağız” denildi. Koridorda başka hasta olmamasına rağmen önce 15, sonra 20 derken yaklaşık 40 dakika bekledim. Çocuğum hasta olduğu için doktor molaya girmeden alınabilir miyim diye sorduğumda, “Moladan önce alacağız” cevabını aldım.

Daha sonra başka bir hasta geldi ve aynı doktora kontrol kaydı açıldı. Bu hastaya “Kapıyı tıklatın, içeride hasta yoksa girebilirsiniz” denildi. Ben yaklaşık 40 dakikadır beklediğimi ve bana hasta arasına alınacağım söylendiğini belirttiğimde bu kez “Siz girmediniz mi? ” denildi ve bana da kapıyı tıklatıp içeride hasta yoksa girebileceğim söylendi. Diğer hastadan izin isteyerek odaya girdim, muayeneyi gerçekleştirdim ve benden sonra o hasta içeri alındı. Yani çocuğumla birlikte yaklaşık 40 dakika tamamen gereksiz yere beklemiş oldum.

Çalışanların güler yüzü veya kişisel ilgisiyle ilgili bir şikayetim yok, problem yaşadığım nokta hastanenin genel işleyişi ve randevu/hasta yönetimi. Devlet hastanesinde dahi randevu saatimden birkaç dakika önce muayeneye alınabilirken, özel bir hastanede ciddi ücretler ödeyip her seferinde 30–40 dakika, hatta daha fazla beklemek benim açımdan kabul edilebilir değil.

Bugün yaşadığım olayla birlikte, tüm memnuniyetime rağmen Medical Park Bahçelievler Hastanesi benim için bitmiş durumda. Artık bu hastaneyi tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Hastanenin randevu ve hasta akış sisteminin ciddi şekilde gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için somut bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Bu şikayetin özellikle görülmesi ve dikkate alınması benim için yeterlidir.