to read complaints and reviews, or file yours.İletişimsizlik Ve Provizyon İptalinin Gecikmesi Hastayı Zorladı
Maltepe Medical Park Hastanesi ortopedi bölümünde B**** hocanın muayenesi sonrası ameliyat kararı alındı. Ameliyatın sigorta süreci için beni asistanına yönlendirdi ve asistan sigortadan ameliyat için provizyon onayı aldı. Ancak bu süreçte ne doktora ne de asistana telefonla sağlıklı bir şekilde ulaşabildim, aranmadım, bilgilendirilmedim ve hastaneyle iletişim kuramadığım için tedavim için farklı bir hastaneye başvurmak zorunda kaldım.
Ameliyattan vazgeçtiğimi ve işlemlerin iptal edilmesini asistanına özellikle iletmeme rağmen, üzerinden yaklaşık bir buçuk ay geçtikten sonra, provizyonun hâlâ iptal edilmediğini başka hastanede tedavi sürecine başlarken öğrendim. Maltepe Medical Park tarafından provizyon iptal edilmediği için yeni tedavi olacağım hastanede sigorta işlemlerim başlatılamadı ve bu durum tedavi sürecimi doğrudan etkileyerek mağdur olmama yol açtı.
Durumu fark ettiğimde Maltepe Medical Park’ı arayarak şikayetimi ilettim ve ancak şikayetim sonrası provizyon iptal işlemi gerçekleştirildi. Süreç boyunca yaşanan iletişimsizlik, aramalarıma geri dönüş yapılmaması, bilgilendirilmemem ve özellikle asistanın daha sonra şikayet ettiğim için bana ters bir üslupla yaklaşması beni hem hasta olarak psikolojik açıdan yıprattı hem de hastane değiştirmek zorunda bıraktı.
Hastaneden, iletişim süreçlerini gözden geçirerek hastaların telefonla ulaşabildiği, zamanında bilgilendirildiği, provizyon ve sigorta işlemlerinin titizlikle takip edildiği bir sistem kurmasını ve özellikle asistanların hasta ile iletişimde daha saygılı ve özenli davranması için gerekli uyarı ve düzenlemeleri yapmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka hastalar tarafından yaşanmaması için gerekli adımların şeffaf bir şekilde atılmasını istiyorum.
